Não entregam o produto e ficam enrolando

Question

Estou a quase um mês esperando um kit que comprei de quase ***** reais e até agora nada, pedi para entregar na casa da minha irmã, nunca foram lá e sempre colocando endereço errado, aí pedi para cancelar não cancelaram
e falaram que eu podia pedir,
para entregar então no meu endereço, aqui também colocaram endereço errado, o pedido vai e vem de Cajamar e cada hora me infoemam uma data nova de entrega, fato é que já paguei, nada de receber produto e nem dinheiro, tentei reclamar no procon e estranhamente o cnpj deles não é cadastrado lá. Quero meu dinheiro de volta para ontem. Agora vou ligar no procon para investigar o cnpj, porque já estou achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedido *****
Isso porque comprei no site da empresa.

Accepted Answer

Olá, Eliane.

Pedimos desculpas pela demora no retorno à sua manifestação. Infelizmente passou por um atraso no nosso fluxo de atendimento o que de forma alguma deveria ter acontecido. Lamentamos sinceramente por isso.

Em relação à sua reclamação, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender melhor o que aconteceu, confirmar se a situação já foi resolvida e garantir que tudo seja finalizado da forma mais justa possível.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e vamos tratar seu caso com prioridade total. Agradecemos por nos alertar e nos dar a chance de melhoria contínua.

Ficamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Bárbara Santos
Atendimento ao Cliente - Ecosmetics

Não entregam o produto e ficam enrolando

Resposta da empresa