Produto danificou cabelo, pessima qualidade e atendimento

Question

Busquei o contato de pos venda para relatar que o produto feito para cabelo cacheado (sem nenhuma informacao/restricao para cabelo tingido) simplesmente destruiu a textura do meu cabelo (que é cacheado). Enviei fotos, me pediram pra fazer um teste de passar a mascara nas pontas do cabelo antes de usar meu shampoo, e essa segunda tentativa so piorou a situacao. Eu uso produtos de muita qualidade (Wella Invigo) e a justificativa da ausencia de suporte (troca ou devolucao/reembolso) foi que a empresa nao podia fazer nada pois nao tinham como provar que o produto deles havia danificado meu cabelo. Quero saber entao QUAL É o criterio ou metodo para validarem pós reclamaçao que o produto deles é de pessima qualidade.
Quero meu dinheiro de volta!!!

Accepted Answer

Olá, Tharine,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e compreendemos sua frustração. Nosso compromisso é sempre com a qualidade e a segurança dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.

Sobre o ocorrido, segue conforme conversamos no WhatsApp: é importante esclarecer que o produto em questão é classificado como Grau 1 pela Anvisa. Isso significa que ele possui propriedades básicas, com baixo risco, e não tem potencial de provocar alterações estruturais nos fios capilares. E é até mesmo por essa razão, que ele não exige comprovações clínicas nem advertências específicas de uso, conforme as normas da legislação vigente para cosméticos.

Dessa forma, alterações como mudanças na textura dos fios podem estar relacionadas a fatores externos, por exemplo, procedimentos anteriores, ou até mesmo condições específicas do fio no momento da aplicação.

Estamos à disposição para investigar melhor o caso e entender todos os detalhes. Se desejar, podemos agendar uma ligação com nosso setor técnico para uma análise mais aprofundada através de vídeo.

Em mais de 23 anos de atuação no mercado de cosméticos capilares, nunca havíamos recebido um relato semelhante relacionado a esse produto. Prezamos pela confiança construída com milhares de profissionais e consumidores ao longo dessa trajetória, sempre pautados em segurança e qualidade.

Nosso objetivo é oferecer o melhor, com responsabilidade e transparência. Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Bárbara Santos
Relacionamento com Cliente

Produto danificou cabelo, pessima qualidade e atendimento

Resposta da empresa