Progressiva BK Brazilian Ecosmetics

Question

Boa tarde, me chamo Eliane Regina Rodi, vim relatar sobre o que está acontecendo com meu cabelo após uma cabeleireira ter feito uma progressiva com o produto BK Brazilian da Ecosmetics.
Antes de eu fazer o procedimento perguntei se não teria problema pelo fato de ter mechas loiras e que caía um pouco de fios , mais era o normal de ter química no meu cabelo. Ela falou que não teria problema!!! Faz um mês que fiz a progressiva e daí em diante , no caso foi no mês de julho de *******, estamos em 20 de agosto e a queda não para , cai quando estou lavando, quando vou pentear, cai no travesseiro, pela casa toda , minha roupa. Estou em total desespero!!! Meu cabelo sempre foi muito grosso e cheio. Vou passar por uma tricologista, que tbm trabalha com os mesmos produtos da ecosmetics. Não tenho condições de fazer um tratamento capilar, pois vai ser recomendado os mesmos produtos e não são baratos pra mim!!! Estou apavorada. Só gostaria muito que pudessem me ajudar. O que vou fazer agora , estou ficando até com o cabelo leve e com falhas de tanto que cai.
Mais já conversei umas duas vezes com a cabeleireira que fez o procedimento da progressiva BK Brazilian dá Ecosmetics no meu cabelo: Ela falou que não tem nada a ver com o procedimento , ela me passou o contato de uma colometrista ao qual já fui , e me mandaram fazer exame de sangue , alegando que seria do meu organismo.
Mais eu conheço à mim e meu cabelo. Justamente após esta progressiva BK Brazilian a queda veio extremamente forte desde dia 09/ 10 de julho deste ano até agora!!! Já estamos no dia 23/ 08/******* e a queda não cessou. Estou profundamente indignada , deprimida ao ver meu cabelo caindo em cada momento, ao lavar, ao pentear, quando durmo, acordo, passo a mão no cabelo e os fios vem na minha mão . Preciso que me ajudem com ao menos alguma linha de tratamento ou terapia capilar , para amenizar o meu problema. Com a cabeleireira não adianta e nem quero , o suporte dela não me adiantou de nada . Estou desgastada com tudo isso!!! É minha autoestima, é minha imagem, e o que estou passando não está sendo fácil. Até com representante eu conversei. Por isso peço humildemente, encarecidamente Me Ajudem Ecosmetics!!!! Só quero que esta queda pare . Sou consumidora e acho que tenho total direito de vir aqui expor o que estou passando.

Accepted Answer

Prezada Eliane,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente o que você está enfrentando. Na Ecosmetics, nosso compromisso com a segurança e a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e é por isso que estamos aqui para ajudar a esclarecer e solucionar a situação.

Após sermos informados sobre sua experiência com o tratamento capilar utilizando o produto BK Brazilian, imediatamente tomamos medidas para entender e resolver o ocorrido. Nosso distribuidor, Wagner, manteve-se em constante comunicação com a cabeleireira responsável pelo procedimento, fornecendo todas as orientações necessárias. Além disso, oferecemos o suporte de uma terapeuta capilar especializada para avaliar o seu caso.

A terapeuta realizou uma avaliação detalhada e, até o momento, não encontrou evidências que liguem diretamente a queda de cabelo ao uso do produto BK Brazilian. Entendemos a seriedade da situação e, por isso, estamos aguardando um laudo oficial que será emitido até quarta-feira, para termos uma análise completa. Além disso, pedimos um exame de sangue para analisar fatores internos que possam estar contribuindo para a queda.

Gostaríamos de destacar que, na fábrica, mantemos um controle rigoroso de todos os lotes de produtos fabricados. O lote específico do produto utilizado em seu tratamento foi analisado pelo nosso setor de qualidade, e não encontramos nenhuma outra ocorrência ou relato similar, mesmo entre os mais de ******* distribuidores em todo o Brasil que tiveram acesso ao mesmo lote. Isso reforça nossa confiança na segurança e eficácia dos nossos produtos.

Para ajudar a restaurar a saúde do seu cabelo, nosso distribuidor Wagner e a cabeleireira responsável se ofereceram para fornecer um tratamento capilar adicional. Este tratamento tem como objetivo apoiar a restauração do seu cabelo e fortalecer os fios, reforçando que a queda não foi causada pelo produto BK Brazilian.

Estamos acompanhando o caso de perto e continuaremos a prestar todo o suporte necessário. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e bem-estar, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-la a superar essa situação.

Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e estamos totalmente empenhados em fornecer o suporte adequado durante todo este processo.

Progressiva BK Brazilian Ecosmetics

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor