Demora na entrega sem compromisso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2021 às 18:15
ID: 122098851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um sistema de geraçao de energia solar no valor de R$ 16.******* em 09-03-******* e quase um mês depois não tenho sequer previsão de instalação. Os meus pedidos de orientaçao e questionamentos são ignorados pela atendende Bruna. Recorro ao vendedor Jr. Que prontamente responde mas não tem atuação na resolução do meu problema. Até o momento acreditava ser um caso isolado mas a falta de resposta me deixa pensar que a empresa não esta nem aí para os seus clientes.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 12:24
Prezado Marcelo,
Agradeço sua comunicação e peço desculpas pela falha na comunicação, causada por um problema - já sanado - em nossa Central de Atendimento nos dias 05 / 04 e 06 / 04.
Conforme conversado ao telefone e por meio de nossa Central de Atendimento, sua instalação foi agendada para o dia 07 / 04 / *******.
Aproveito para reiterar que nossas instalações ocorrem impreterivelmente antes do prazo disponibilizado pela concessionária de energia elétrica para a homologação do sistema (atualmente em 45 dias) e que, conforme descrito, a concretização do negócio ocorreu em 09 / 03 / *******, estando - portanto - contemplado no período contratual.
Espero ter sanado seu questionamento e, novamente, peço desculpas em nome da EcoSol Geração pelo desconforto e me coloco à disposição para prestar eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Marcos Ribeiro
Gerente de Customer Experience
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EcoSol Geração