ECOSSOL ENERGIA SOLAR

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Rio de Janeiro - RJ

14/09/2023 às 11:30

ID: 172032293

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Contratamos a empresa ECOSSOL para fazer a instalação de módulos fotovoltaicos em nossa residência em *******, objetivando a diminuição na conta de energia elétrica. Este contrato foi feito em fevereiro de *******, finalizando o processo de instalação em março daquele ano.
Em fevereiro de ******* detectamos que uma placa estava queimada, insta informar que as placas têm garantia de DEZ anos. Entramos em contato com a empresa, pois é ela que possui as qualidades técnicas para elucidar nosso problema. Prometeram, prontamente, nos ajudar.
Em que pese o contrato finaliza após o cumprimento das obrigações (instalações, pagamentos), a cláusula terceira, 1 do aludido documento versa o seguinte:
"Após o cumprimento pelas Partes, das obrigações contratuais, este contrato será extinto em pleno direito, entretanto, quaisquer direito que, expressamente, ou por sua natureza, devam permanecer em vigor após o encerramento do contrato não serão afetados ou limitados após a sua extinção."
Está bem clara a obrigação assistencial da empresa, mesmo após findo o contrato.
Para corroborar ainda mais, tem a cláusula oitava- DA GARANTIA INDIVIDUAL DA ECOSSOL:
"Garantia da geração de energia estimada na proposta (450W), salvo uma margem de erro de 10%, sobre a mesma, o que será apurado ao final do segundo ano de operação, com a comparação da geração realizada com a estimada na proposta e, caso a energia gerada seja inferior à estimada, a ECOSSOL completará o sistema ou devolverá o valor proporcional à diferença."
Ora, se há uma placa queimada, obviamente houve uma queda na produção de energia. Mas, por enquanto, não questionamos estes valores ($$$), mas a resolução do nosso problema, ou seja, a troca do módulo com defeito.
Equipe da empresa já esteve em nossa residência para averiguar o problema da placa e constataram que, de fato, a placa está queimada. A fornecedora não se negou a fazer a troca, entretanto a ECOSSOL não dá andamento no processo e nem nos dá uma satisfação.
Que a empresa tenha a hombridade de responder as mensagens e /ou atender as ligações para nos dar uma satisfação.