Controlador quase explodiu ECOSTART

O produto foi comprada na empresa dia 17/02/******* e se encontra fora de garantia.
A assistência técnica informou ao cliente ao cliente que o que ocorreu foi a queima do controlador da bicicleta por sobrecarga e que é necessário comprar peça troca para substituição.
Em nenhum momento falamos que isso acontece mesmo .
Toda peça eletrônica possui desgaste de utilização sendo necessário sua troca após um período de utilização (desgaste natural).
Não sabemos em quais condições e intensidade a bicicleta foi utilizada.
Se o mesmo houve ocorrido dentro do prazo de garantia a troca seria efetuada sem cobrança da peça.
Não existe nenhum problema no atendimento ao cliente pois foi feita a orientação técnica adequada para solucionar:
A troca da peça.
A empresa continua atendendo seus clientes seguindo o código de defesa do consumidor.
A qualidade de nosso atendimento é comprovada pelo baixíssimo numero de reclamações nesse site publico.
Sentimos muito pela insatisfação do cliente e continuamos a disposição para esclarecimentos técnicos caso necessário.

Atenciosamente,


SAC Ecostart

Em comparação com outras marcas e modelos cujo controlador custa em média *******,00 afirmo ser um abuso o valor de *******,00 por parte desta empresa. A bicicleta agora é (Editado pelo Reclame AQUI), pois o conserto da peça, que não tem nenhum fusível de proteção. Tenho outras bicicletas elétricas e afirmo, é um desrespeito ao consumidor apresentar um produto nacional com custo de manutenção EXAGERADAMENTE elevado, jamais cairei no erro de comprar ou recomendar a meus clientes a MARCA. Lamento a postura da empresa, que perde cada vez mais clientes e vemos cada vez mais bicicletas dessa marca circulando.

Senhor Marcelo,

Tratamos o senhor com respeito e esperamos o mesmo nível de tratamento.
Se o senhor quiser mais orientações técnicas poderá esclarecer suas dúvidas no horário comercial.
A Ecostart preza pelo respeito no trato com seus clientes.
Reafirmamos a satisfação da maioria absoluta de nossos clientes.

Atenciosamente SAC.

A Assistencia técnica Ecostart explicou diversas vezes por e-mail registrado em nosso sistema que o controlador não explode pois o mesmo é blindado e não possui componentes internos que possam explodir.
O que ocorreu foi um curto circuito na parte interna do mesmo.
Porém o mesmo não quer aceitar esse fato de ter que substituir a peça após ele ter utilizado o produto por quase 3 anos ( fora do período de garantia de acordo com o CDC).
Sentimos muito pela incompreensão e insatisfação do cliente,
A empresa não aceita a maneira com o que o mesmo esta tentando denegrir a marca e o produto.
A assistência técnica continua a disposição,