Ecostart

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Vitória - ES

04/08/2015 às 23:48

ID: 14068618

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Adquiri uma bicicleta elétrica da marca Ecostart, após me interessar lendo um anúncio no OLX. A bicicleta nunca havia sido usada, mas com menos de 3 meses de uso por mim, seu motor começou a fraquejar mesmo após a bateria ser completamente carregada (normalmente, por 4-5 horas e, qdo completamente descarregada, por 6-7 hs). Quando liguei para a empresa em busca de auxílio, não tive sequer minha ligação transferida para a assistência técnica, pois não possuo a nota fiscal da bicicleta, que foi exigida para que o atendimento tivesse prosseguimento. Tentei explicar à atendente que a nota havia sido extraviada, mas não teve jeito, pois ela se recusou a me atender, mesmo eu explicando que não queria nada demais a não ser algum auxilio da assistência técnica.

Me ofereci, inclusive, a fotografar a bicicleta e a fornecer qq numero de identificação q ela tivesse, mas não quiseram nem saber.

A bike se encontra parada na minha garagem, pois não sei nem a quem procurar, pois a Ecostart não me dá nenhum auxilio com base nessa política rígida de negar atendimento a quem não tenha a nota https://*******, se eu tenho a bicicleta e paguei por ela, tenho direito de ser atendido, até porque nao estou invocando garantia, mas apenas saber qual o possivel defeito e a quem procurar.

Gostaria que ela revisse essa política de atendimento e me atendesse dignamente, mesmo sem nota fiscal, pois sou um consumidor de seus produtos. Registro, por fim, que mesmo sem a nota fiscal eles me venderam uma cestinha e uma garupeira, sem fazer qualquer exigência.