triciclo eletrico com defeito

Prezado João Luiz Datrino,

Como foi informado em atendimento na data de hoje (28/09/*******), se o painel e alarme do produto forem deixados ligados , mesmo sem o senhor estar andando com o triciclo, haverá sim o consumo de bateria que poderá se esgotar.
No manual do produto há explicações sobre manutenção, assistência técnica, carregamento e conservação de bateria e garantia.
Perguntamos ao senhor se o mesmo tinha lido o manual e o senhor não nos respondeu. Assim sendo pedimos que isso fosse feito o mais breve possível.
Outro fato que foi alertado é sobre o carregamento correto da bateria ( consta no manual) . Quando se conecta o carregador na bateria descarregada o mesmo deve acender uma luz de cor vermelha. Essa luz muda para verde quando a bateria estiver totalmente carregada.
Se a luz do indicador do carregador de baterias ficar verde ao conectar na bateria descarregada, isso significa que as orientações do manual não foram seguidas e a bateria descarregou totalmente ficando zerada. Nesse caso, o que deve ser feito é a retirada da caixa de bateria e o envio para a Ecostart onde ela receberá tratamento para voltar a segurar carga.
Outro ponto a ser verificado é se há corrente elétrica na tomada que esta sendo utilizada para o carregamento. Se estiver utilizando algum tipo de beijamim na ponta do carregados, devesse verificar que esta funcionando corretamente.
Como consta no manual do produto e no site da empresa a garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias e a assistência técnica mais próxima de sua cidade é na cidade de Junqueirópolis ( esse produto não se encontra mais dentro do período de garantia sobre defeito de fabricação de peças).
Tentamos orientar o senhor para podermos verificar à distância ( sem o senhor precisar levar o triciclo a uma autorizada) o que esta ocorrente e para isso o senhor teria que nos auxiliar fazendo um simples teste de deixar o triciclo elétrico carregando as 8 horas recomendadas ou quando a luz do display da bateria ficar verde e deixar o mesmo totalmente desligado e assim poder verificar com certeza se a bateria irá https://******* o senhor se recusou e afirmou que não mora no mesmo local onde o triciclo se encontra e que não é a pessoa que utiliza o produto.
O simples teste que pedimos para que seja efetuado poderá ser feito por outra pessoa de sua confiança que possa conferir e seguir as explicações dadas acima.
Nesse caso a empresa continua a disposição assim que o senhor puder levar o triciclo elétrico na autorizada mais próxima (conforme consta no manual do proprietário e site) ou estiver disponível para fazer os testes a distância.
A Ecostart sempre segue as regras do código de defesa do consumidor.
Continuamos a disposição,

Pra vocês é muito fácil contornar a situação e não querer resolver o problema, como se o consumidor estivesse errado, como já disse ela veio a apresentar problemas, pelo que sei já disse e repito, se um produto apresentou problemas antes de terminar a garantia, ela se renova a partir da última data, pois vocês, já disse que algum item nela está descarregando a bateria, seria a obrigação de vocês recolher o produto e ver o que esta acontecendo, não a minha de ficar fazendo testes, sou o consumidor e não a pessoa indicada para faazer testes.

Foi explicado para o senhor que a bateria não poderia ter zerado e por isso ela não carregou mais e teve que nos ser enviada, conforme consta no manual e em explicação por telefone.
Nesse caso não é defeito fabricação e sim uso inadequado pois não foram seguidas as orientações do manual e adesivo que vão próximo a bateria.
No manual também há a informação de que é necessário carregar ao menos 2 horas por mês mesmo que não esteja utilizando o triciclo para manter a bateria em perfeito estado.
Serio muito bom o senhor pedir esclarecimento sobre o Código de defesa do Consumidor no atendimento do Procon de sua cidade, onde poderão orienta-lo corretamente sobre prazos e validade de garantia.
A empresa não faz atendimento a domicílio e nenhuma de nossas assistências técnicas.
Para melhor atende-lo o produto deve ser levado a assistência técnica mais próxima que seria na cidade de Junqueirópolis-SP ou em Leme-SP.
Da mesma maneira que quando o senhor tem algum problema em seu carro, leva o mesmo a uma oficina ou concessionária autorizada, nosso produto também deve ser levado até uma autorizada.
Continuamos a disposição,

Ecostart

Não recomendo comprar, pois é um produto que na minha opinião não cumpre com o condizente, foram R$ 6.*******,00 jogados fora.

Por isso que a garantia é de três meses.

Prezado Sr. João Luiz Datrino,

Em nosso site esta todas as informações sobre garantia e assistência técnica do produto com livre acesso. Essas informações também constam no manual recebido como o produto.
Em nenhum local esta descrito que a empresa faria visitas domiciliares como o senhor esta exigindo.
Como toda empresa de produtos elétricos a assistência é dada em autorizadas ou na sede da mesma.
Assim que o senhor levar o produto para a assistência técnica será possível analisar o ocorrido e apresentaremos a solução adequada.
Reiteramos que a Ecostart cumpre rigorosamente o código de defesa do consumidor e isso pode ser verificado quando for pedir informações no Procon de sua cidade.
Continuamos a disposição.