ventilador que nao roda
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/01/2017 às 09:31
ID: 23937699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um reclame de um ventilador que nao esta funcionando, citei que o defeito esta na placa de circuito, citei que para me vender outra placa , querem que eu pague um frete para enviar a minha placa danificada para eles , afinal isto e venda ou seria troca com prejuizo para o cliente.
recebi um email me mostrando em pdf que o meu ventilador esta fora da garantia , eu nao aceito esta resposta, porque ja sei disto, mandaram copias da nota de compra , para que? quem mora em outro estado deve pensar 2 vezes antes de comprar estes produtos da ecostart, sao bons , mais sao dificil para assistencia tecnica para o cliente.
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Resposta da empresa
31/01/2017 às 09:52
Bom dia Sr. José Dionísio,
A Ecostart é a empresa parceira da detentora da tecnologia Keppe Motor, Proton ( vide sua nota fiscal de compra).
Em sua nota fiscal esta bem claro que o senhor comprou o produto da detentora da Tecnologia que é a Proton e não da Ecostart ( intermediação de vendas).
Toda parte de assistência técnica , politica de assistência e peças é coordenada pela detentora da tecnologia Keppe Motor.
O procedimento de não enviar a placa nova sem antes ter a defeituosa em mãos é da detentora da tecnologia Keppe Motors ( Proton).
O que fazemos é intermediar o atendimento entre o cliente e a Proton.
Nesse caso a Proton nos autorizou o envio de um código de postagem para a devolução da peça avariada ( mesmo estando fora do prazo de garantia).
Assim quando a peça defeituosa chegar no laboratório Keppe Motor em São Paulo eles enviarão a peça nova ( após o pagamento da mesma e do frete de envio para sua residência).
Todas as informações sobre garantia e assistência técnica estão claras no site de vendas e no manual do produto assim como a atribuição da Ecostart e a atribuição da Proton vide site:
https://*******
Ficamos a disposição,
Ecostart