Reclamação da Empresa *****. Compra de uma cuba dupla gourmet que está com pigmentos de ferrugem.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2025 às 12:17
ID: 218702995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde eu gostaria de fazer a reclamação da ***** do qual eu comprei uma Cuba dupla e uma das Cubas aonde é que a gente coloca os escorredores, né os escorredores de louça o compartimento onde bota prato copo enfim. Aonde fica normalmente que é uma pia, né? Uma Cuba onde tem que ter água começou a dar pigmentos de ferrugem. Entrei em contato com a empresa e a empresa fala para mim que eu preciso todas as vezes que eu lavar a louça, preciso ser capim e passar um produto. Acho que dá Scott alguma coisa assim passar um produto bom. Eu respondi para eles é impossível, porque um lugar aonde tem água. Ainda que a gente usa todos os produtos do mundo não vai modificar. O pigmento de ferrugem não vai modificar porque eu vou viver então a minha vida uma pessoa que trabalha só chega em casa 8 9 horas da noite para fazer uma janta corrida para poder servir para família para outro dia tem que trabalhar não existe você ficar secando uma pia no interior dela onde vai cair água o tempo inteiro vai cair água que é o normal.De uma cuba de pia de cozinha ou de qualquer outra você ficar secando e fica botando produto, né? E aí eu falei que Poxa eu queria um retorno e eles falaram que não tinha como que eu tinha que ter tinha que usar o produto falei tudo bem eu vou usar o produto e vou aproveitar e vou fazer uma reclamação porque não existe isso não é viável isso um engenheiro de uma empresa renomada dizer para um cliente que é normal e disse ainda que a minha pia está com bactéria. Sei lá negócio assim é um absurdo isso.Segue as fotos com pigmentos de ferrugem na cuba que sai sai conforme se lava com uma com uma esponja como eu falei para atendente, né por WhatsApp e mandei vídeo para ela, só que no eu já botei o vídeo direto no WhatsApp da empresa. Não tô conseguindo achar meus documentos e ela me falou isso que eu preciso usar um produto que eu vou mandar para vocês a foto
do produto.Nome do produto é Scott bright brilho inox agora não existe em lugar nenhum uma dona de casa que trabalha fica lavando louça lavar pia secar pia passar produto não existe isso.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:40
Agradecemos seu contato e lamentamos pela insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos importantes:
Nossas cubas são produzidas em aço inoxidável *******, material amplamente reconhecido pela resistência à corrosão e próprio para uso em cozinhas. O inox, entretanto, pode apresentar manchas superficiais (como os pontos semelhantes à ferrugem mencionados) quando entra em contato com resíduos de esponjas de aço, cloro, sal, produtos de limpeza inadequados ou quando a água contém alto teor de ferro.
Essas manchas não comprometem a estrutura nem a qualidade da cuba, e podem ser removidas facilmente com produtos próprios para inox como o Scotch-Brite Brilho Inox, que inclusive recomendamos para manutenção preventiva. Essa prática não se trata de obrigação de secar a pia a cada uso, mas de cuidados de conservação usuais para prolongar a vida útil e manter o aspecto visual do inox, tal como ocorre com eletrodomésticos de aço inox.
Reforçamos que a sua cuba não está enferrujando: trata-se de pigmentação superficial que pode ser removida. Já encaminhamos por WhatsApp as orientações detalhadas e estamos à disposição para enviar novamente um passo a passo em vídeo para auxiliar na limpeza.
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Assim, caso após a aplicação das orientações o problema persista, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso suporte oficial para que possamos avaliar a situação de forma individual e encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Ecosul Metais
Consideração final do consumidor
24/08/2025 às 16:15
Não tenho mais o que falar, só uma observação não existe um ano inox que fique dando pigmento de ferrugem ou que tenho que ficar utilizando produtos específicos para a limpeza quando esse produto é de uso diário e em grande quantidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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