Rejeição de garantia para embreagem de moto nova com defeito de fábrica
Em réplica
Curitiba - PR
01/04/2026 às 20:51
ID: 244972853
eu peguei a minha moto a um mês e uma semana, e atualmente está com 1150km, quando eu peguei ela 0km ela veio com um certo frouxo na embreagem, pois então eu não sabia que estava até porque não sou de ficar mexendo em moto ,eu apenas achei que ela estava fraca pelo fato da gasolina comum, e então coloquei gasolina aditivada e piorou, levei hoje aí na honda pra fazer a revisão de 1000km e pra garantia no mínimo da honda cobrir a embreagem pois eu peguei a moto a um mês e não tem como eu em um mês ter queimado TODA a embreagem, e então hoje fui buscar ela e sai com ela normal pois estava tranquila, chegando em casa eu senti que ela ficou fraca novamente, e então já que vocês não cobriram com o mínimo da garantia da honda pois quando eu comprei vocês fizeram mil promessas porém ,agora vocês querem que o cliente pague algo que o CLIENTE NÃO TEM CULPA, algo que veio frouxo de fábrica, o cliente tem que pagar novamente? infelizmente isso só faz parecer que a honda é sim uma marca de motos muito fraca! Pois achei sim que vocês teriam essa consideração com clientes que vocês tem inclusive porque eu indiquei 2 amigos para comprar com vocês, mas infelizmente a minha garantia não foi aceita, e então pesquisei em diversos lugares, vi com meu tio que é sim advogado, vi com mecânicos especialistas e vocês tem que sim cobrir com a garantia pois não é justo para um cliente essa [Editado pelo Reclame Aqui], e se acaso a honda não faz o mínimo para os clientes eu vou tem que estar entrando com um processo pois isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] é brincadeira com a cara dos clientes de vocês! espero sim ter o retorno de vocês e espero sim ter O MÍNIMO de consideração com os clientes que vocês tem, qualquer coisa apenas me ligue para a gente poder conversar melhor ou qualquer coisa estarei indo novamente na honda, muito obrigado pela consideração.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:16
Bom dia.
Conforme previsto nas normas de proteção ao consumidor, bem como nas condições de garantia de fábrica descritas no Manual do Proprietário, peças sujeitas a desgaste natural em motocicletas e automóveis não possuem cobertura pela garantia, exceto nos casos em que houver comprovação de defeito de fabricação.
No caso em questão, foi identificado superaquecimento dos discos de embreagem, fato constatado pela alteração de coloração dos componentes e devidamente registrado nas imagens encaminhadas ao fabricante. Após análise técnica realizada pelos engenheiros da montadora, tanto das imagens quanto das medidas dos componentes, foi verificado desgaste prematuro do conjunto, sem evidências que caracterizem defeito de fabricação coberto pela garantia.
De toda forma, reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e o convidamos a comparecer à nossa oficina, procurando nossa gerente de serviços, Vanessa, para que possamos avaliar conjuntamente uma alternativa e buscar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Honda Ecosul Motos
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 15:32
Boa tarde, então quer dizer que é culpa do cliente, vamos imaginar que comprei um celular novo, e veio com uma peça que conecta a tela mal encaixada, porém eu não sei mexer internamente em celular, então depois de um mês o celular NOVO ele desliga, o cliente leva ele a loja e eles falam que é culpa do cliente? Infelizmente a honda deu a desejar pois inclusive eu levei 2 amigos para comprar motos com vocês, e também inclusive eu vi em algumas redes sócias de alguns clientes que estão acontecendo a mesma coisa, pegou a moto 0km e infelizmente ela começa a ficar fraca, mas pelo oque a honda está dizendo infelizmente parece que é culpa DO CLIENTE pelo fato da embreagem vir MÁ COLOCADA, eu espero que a honda tenha a compreensão de entender esses clientes pois não faz SENTIDO NENHUM UMA MOTO 0KM EM UM MÊS DE USO QUEIMAR A EMBREAGEM, espero que vocês fiquem bem mas infelizmente estarei falando a verdade quando algo se tratar a honda, obrigado.