Ecoturismo Brasil

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Santo André - SP

28/10/2024 às 10:52

ID: 200657597

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Comprei um passeio para o dia 12/10/24, rafting- juquitiba para a data do dia 12/10.
No dia 11/10 as 14:52h, chegou mensagem cancelando o passeio porque não foi atingido o mínimo de participantes necessário.
Sugeriram outros passeios que não interessava e deixamos pra remarcar depois. Na quarta feira dia 16/10 marcamos para o dia 03/11, porém dia 26/10 enviei mensagem comunicando que esquecemos de um compromisso que não pode ser adiado. hoje dia 28/10 a agência me comunicou que por lei não avisamos com 10 dias de antecedência e teremos que enviar outra pessoa no lugar, não temos quem enviar, porque o passeio é algo específico que não é qualquer pessoa que faz. ou seja, a agência sabia que antes do dia 12 não teria o número de participantes mínimo para realizar o passeio e tem o direito na lei de avisar um dia antes na parte da tarde, e a gente ficar sem o roteiro planejado. o consumidor não tem direito. Entendi.
Queremos apenas remarcar ou deixar para ano que vem, pois a propaganda é que pode ser usado o voucher até um ano após a compra.
Aguardo.