Cobrança de multa e não reembolso de passeio cancelado por previsão do tempo.
Não respondida
Santos - SP
28/06/2026 às 10:14
ID: 252540243
Em 22/02/2026, efetuei uma compra à vista pagamento via Pix para um pacote para 4 pessoas de um passeio em Cunha. A data do passeio iria ocorrer em 17/05/2026. Porém, no dia 15/05/26, recebo uma mensagem cancelando o passeio por causa da previsão do tempo. No dia 18/05/2026 pedi o reembolso, já que esperei 3 meses para o passeio e agora não temos mais disponibilidade. Eles alegaram que o cancelamento foi por "força maior", e que ao solicitar o reembolso seria aplicado uma multa de 20%. Primeiramente não assinei nenhum contrato dando ciência de tal condição. Outra,todos sabemos que força maior se enquadra com calamidades, o que claramente não se aplica. Pedi o contrato que contempla tal cláusula, não me mandaram. Não concordaram com o reembolso integral, então pedi para seguirem com o reembolso descontando a multa pq iria depois entrar no pequenas causas. Até o momento não efetuaram o estorno e quando cobrei falaram que demoraria 10 dias para concluir. Outro fato desconhecido.
No dia 25/05/2026 protocolizei uma reclamação no Procon. Sem efeito até o momento.
Essa semana entrarei com ação no pequenas causas.