Não cumprimento à oferta/Má prestação de serviço

A RECLAMAÇÃO
A cliente chegou atrasada ao embarque, e após inicio da viagem, por iniciativa própria, decidiu desembarcar. Não houve nenhuma interferência da operadora, que diante da sua decisão a deixou em segurança em uma estação de Metrô. Leia a resposta e entenda o ocorrido.

NOSSA RESPOSTA
A cliente (Editado pelo Reclame AQUI) efetuou a compra do roteiro Cunha - Circuito Turístico com Lavandário, com saída no dia 18/11/*******. Nesse dia, houve um problema operacional na linha Azul do Metrô, o que ocasionou um pequeno atraso na chegada ao local de embarque por parte de alguns clientes. Ciente do problema do Metrô, nossa guia responsável, atrasou a saída, para que houvesse tempo hábil para que todos os passageiros afetados chegassem e não perdessem sua viagem.
A cliente reclamante foi a última passageira a chegar, e, segundo relato da nossa guia e de outros clientes presentes no dia, ela chegou extremamente alterada, reclamando de tudo, mesmo a operadora tendo esperado além do horário previsto de saída, levando em consideração a falha no Metrô, e ainda ANTES do início da viagem, ou seja, antes do inicio da efetiva prestação dos nossos serviços.

Alguns minutos após o inicio da viagem, ainda dentro da Cidade de São Paulo, passando pela Avenida Radial Leste, a guia que estava sentada na poltrona ao lado do motorista recebeu uma solicitação da reclamante para desembarcar, pois tinha desistido da viagem. Nossa guia por segurança, a deixou na estação de metrô mais próxima.

A cliente reclama da sua dificuldade de chegar ao local de embarque, e no seu próprio relato podemos ver a preocupação da nossa guia que naquele momento, sendo a única passageira que ainda não havia chegado ao local de embarque, ligou para ela, que estava em outro local, e prestou toda assistência para ajudar que ela chegasse ao local correto.

SINCERAMENTE, não entendemos o questionamento sobre nosso local de embarque, que é realizado na Rua Vergueiro na altura do número *******, endereço que é amplamente informado:
1 No roteiro detalhado (antes da compra do pacote).
2 No e-mail de confirmação de reserva.
3 Via WhatsApp, em uma mensagem de confirmação.
4 Em um e-mail de lembrete de embarque, enviado na véspera da viagem (que é o anexo enviado pela própria reclamante).

Esse local de embarque é utilizado pela nossa operadora por ser de fácil acesso, localizado na Região Central da cidade e ao lado da Estação Vergueiro do Metrô.

Outra questão alegada pela reclamante, trata-se de uma abordagem feita por uma outra passageira, que supostamente, segundo a reclamante, disse a ela que nossa operadora não deveria ter esperado por ela. Nossa guia no momento, nem teve conhecimento do conteúdo dessa conversa entre as duas passageiras.

O fato é que, diante do problema operacional do metrô, solidariamente com nossos clientes que foram afetados, estendemos o horário de embarque aguardando TODOS os passageiros. Tivemos queixa por parte de outros passageiros, da postura agressiva e intolerante da reclamante.

O roteiro desse dia foi realizado plenamente, com ampla satisfação de TODOS os outros passageiros.

Uma reclamação infundada, querendo atribuir a operadora a responsabilidade de problemas ocasionados pela falha operacional do Metrô, algo que qualquer pessoa com bom senso, sabe que não temos nenhum controle sobre esse fato. E nossa postura foi solidária e compreensiva, estendendo o horário de embarque para que nenhum cliente perdesse sua viagem.

Outra coisa que queremos esclarecer, é que a Ecoturismo Brasil NÃO É RÉU em relação a nada referente a estes fatos, já que não existe nenhum processo relativo a essa reclamação descabida.

Sem mais o que esclarecer.

(Editado pelo Reclame AQUI)
SAC - Ecoturismo Brasil

O (Editado pelo Reclame AQUI) faz-se de desentendido e não responde a questão central da Reclamação.

A consumidora da presente reclamação conversava privadamente com outra passageira de forma amistosa e privativa (fazendo prova de que de sua parte não houve problema com outros passageiros, pelo contrário, este último foi incentivado pelos demais a continuar com a viagem).

A razão pelo desembarque se deu por conta da interrupção e grosseria de 1 (uma) das passageiras da viagem que destratou a consumidora de forma evidente de forma tão vocal e grosseira impedindo está passageira de continuar com o translado.

A guia turística OUVIU o episódio e nada fez para intervir, dando assim mostra de conivencia com o comportamento da detratores e assim, mostrando concordância com a ofensa perpetrada.

ESTE foi o motivo para a não conclusão da viagem e não cumprimento à oferta.

Aconselho a agência referida a treinar melhor seus guias turisticos ou efetuar melhor seleção na contratação dos mesmos, considerando o alto nível de desemprego do país e a alta oferta de profissionais melhor qualificados.

E para os que leem este relato, obviamente resta a NÃO recomendação desta agência, sob nenhuma hipótese.

Sem mais.

Sra. (Editado pelo Reclame AQUI),
Com sinceridade, dispenso seus conselhos.
E fico feliz em saber que uma pessoa com seu perfil não irá mais viajar com nossa operadora.

Sem mais,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Caro (Editado pelo Reclame AQUI),

Não sou a única que fez Reclamações desta agência ao Reclame Aqui.

Existem várias outras Reclamações neste site.

Boa sorte em seus futuros negócios com os perfis de viajantes desta operadora.