Não quiseram reagendar passeio mesmo com PCR positivo

RECLAMAÇÃO
Reclamação infundada, onde o Titular da reserva Pablo Barrantes Polan e acompanhante Genifer Gonzalez Santos, colocaram outras duas pessoas em substituição as suas vagas que não compareceram ao embarque. Leia a resposta completa e entenda o caso.

NOSSA RESPOSTA
O cliente Pablo Barrantes Polan efetivou no dia 19/01/******* reserva para duas pessoas no roteiro Caverna do Diabo com Cachoeira do Araçá, com saída no dia 05/02/*******.

No dia 31/01/*******, nos perguntou se seria possível reagendar sua reserva. Foi informado que já havia vencido o prazo para reagendamento, e que a única alternativa, caso eles não pudessem ir na viagem, seria enviar outras pessoas para usufruir das suas vagas, e nos respondeu:
Tudo bem sem problemas, posso adiar os outros compromissos. Obrigado! Até sábado

No mesmo dia, logo em seguida sua acompanhante Genifer Gonzalez Santos, nos enviou mensagem alegando que ela e o namorado, estavam com Covid. Porém, não foi enviado nenhum atestado médico ou teste PCR positivo.

No dia seguinte, 01/02/******* às 11h04, o titular da reserva Pablo Barrantes Polan, nos enviou os dados de duas pessoas (Matheus Santos de Oliveira e Rany Higa Silva), solicitando a substituição dele e da sua acompanhante Genifer Gonzalez Santos em sua reserva. A substituição foi efetuada, conforme previsto na regulamentação.

A cliente Rany Higa Silva, entrou em contato com nosso atendimento no dia 03/02/******* às 09h48, informando que não embarcariam com o grupo em São Paulo, e se encontrariam diretamente no local da atividade. Foram passadas aos dois passageiros todas as informações do ponto de encontro e o contato do nosso guia responsável.

No dia da atividade, nosso guia entrou em contato com os dois clientes, que alegaram estar atrasados e não apareceram para se juntar ao grupo.

Quando não se comparece ao embarque/local da atividade, independentemente do motivo, não há direito ao reagendamento da reserva ou qualquer tipo de reembolso.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

O QUE DIZ A LEI (texto explicativo)
A lei que regulamenta as relações comerciais entre consumidor e operadoras de turismo é a Deliberação Normativa *******/85, de 09 de agosto de *******, e todos nossos procedimentos estão de acordo com a legislação vigente.

O não comparecimento no dia, hora e local de apresentação determinados para o embarque, independentemente do motivo, configura situação de No-show (não apresentação para embarque), implicando na perda total do valor pago, sem direito a reagendamento.

Salientamos que atuamos no mercado desde *******, e prezamos pela transparência na relação com nossos clientes. Todas as regras estabelecidas pela lei citada, são expressas de forma clara e previamente informadas. Constam no campo Condições gerais dos roteiros detalhados e também no e-mail de confirmação de reserva, que é enviado ao cliente no momento da compra do pacote de viagem, antes da efetivação do pagamento.

Ecoturismo Brasil Ltda Operadora especializada em Ecoturismo e Turismo de Aventura l Desde *******

A resposta da a entender que marcamos um compromisso no dia da excursão, mas a reclamação foi a respeito da possibilidade de troca da passagem já que, tanto eu como meu marido testamos positivo para COVID tendo como comprovar o fato por meio do exame coletado e enviado por whatssap. Ao final, como empresa não foi flexível preferimos dar de presente o passeio a um caso de amigos só invés de perde. Continuo não recomendando pela falta de honestidade e transparência.

Boa tarde,
Exatamente. Como estava fora do prazo para reagendamento, vocês transferiram a reserva para outras duas pessoas que não compareceram no dia do passeio. Neste caso não há direito a reembolso ou reagendamento.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil