Não realizei o passeio

RESUMO da RECLAMAÇÃO
Consumidora questiona as regras de uso de ******* a mais de um ano, porém todas as regras foram cumpridas integralmente, conforme a contratação.
Analisamos o caso detalhadamente e não encontramos nenhuma falha em nosso atendimento.
Leia nossa resposta e entenda o caso.

NOSSA RESPOSTA
Boa tarde Kelly,

Você efetuou a compra de um voucher para o roteiro Ana Chata, no dia 31/05/*******.

As regras do ******* de forma clara e objetiva no momento da contratação eram:
1.O voucher tem validade de 1 ano para ser usado no mesmo roteiro, mesmo que o valor do roteiro seja reajustado.
2.Após vencido o prazo de validade do voucher, ele é convertido automaticamente em crédito em Reais (R$), para ser usado livremente e sem prazo de expiração.
3.O voucher pode ser usado, a qualquer momento, como crédito em Reais (R$) nos roteiros operados pela Ecoturismo Brasil. O uso pode ser integral (no valor total do voucher) ou parcial (valor menor que o do voucher), ficando o saldo restante como crédito para uso posterior.
4.O *******, mas pode ser transferido à um terceiro, desde que a solicitação da transferência seja formalizada por e-mail. O e-mail de solicitação deve conter nome completo, RG, CPF, data de nascimento, celular e e-mail do destinatário da transferência.
5.******* não são reembolsáveis.
6.Para utilização do voucher, basta entrar em contato com nosso atendimento e solicitar sua *******, informando que o pagamento será realizado com voucher.
7.A utilização do voucher, está sujeita as datas e disponibilidade do roteiro em nossa programação.
8.Após efetivação de uma reserva paga com voucher e/ou créditos, tornam-se válidas e efetivas todas as regras e condições gerais do roteiro reservado.
9.Guarde o comprovante de pagamento do seu voucher, ele poderá ser solicitado futuramente.

Durante a validade do voucher que era de 12 meses, entre 31/05/******* e 01/06/*******, tivemos 13 (treze) saídas para o roteiro comprado, onde seria possível a realização do passeio.

Conforme você mesma relatou, no dia 15/07/******* tivemos uma solicitação sua de reserva para a saída que seria no dia seguinte, 16/07/*******. Porém as vagas para essa saída já haviam se esgotado alguns dias antes, haja visto que você fez a solicitação de ******* na véspera da data de saída.

Posteriormente no dia 28/09/******* você nos perguntou sobre qual era a data de validade do seu voucher, e foi prontamente lhe informado a validade, que era até dia 01/06/*******.

O seu próximo contato foi realizado já após o vencimento do seu voucher, no dia 11/07/*******, quando lhe informamos que o voucher já havia vencido, e de acordo com as regras de contratação foi convertido em créditos em Reais (R$) para uso na compra de qualquer uma de nossas viagens, sem prazo para utilização. O valor do crédito permanece à sua disposição.

Todas essas interações que relatamos, foram feitas pelo nosso WhatsApp de atendimento, ou seja, assim como nós temos acesso ao que foi conversado, você também pode consultar todo esse conteúdo no histórico do seu aplicativo.

Então realmente, se tudo foi realizado dentro das regras do voucher, não entendemos qual é o seu questionamento.

Para qualquer outra dúvida que surgir, nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Iremos resolver judicialmente a questão ... cuidado pessoal com esse tipo de empresa.... na hora de comprar tudo é bem rápido depois você não consegue marcar o passeio tenho inclusive testemunhas de outros casos.. detalhe que só responderam agora aqui depois de muito tempos porque eu mandei mensagem novamente via whats App
Voltarei aqui novamente para deixar o registro do processo

Boa tarde Kelly,

Todas as regras do ******* foram cumpridas integralmente por nós, e sempre você teve todas seus questionamentos e dúvidas prontamente respondidas pelos nossos canais de atendimento, como podemos comprovar pelo histórico do WhatsApp, ondem constam data e horário dos seus questionamentos e das nossas respostas.

Estamos tranquilos, pois toda parte que nos cabia cumprimos integralmente.

Para qualquer outra dúvida que surgir, nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Ok Thomas que bom que agora você apareceu por aqui depois de mais de um mês da reclamação... PROCON também já comunicou vocês e não houve resposta agora vamos ver se aparece lá também devolve o dinheiro eu tentei marcar várias vezes e não tive retorno vamos ver na interpretação das mensagens quem tem razão.... para que eu quero crédito não quero mais nenhum passeio com vocês não...

Boa tarde Kelly,

Aguardaremos a notificação do PROCON para responder ao órgão da mesma forma que respondemos para você aqui, com os mesmos argumentos.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Ok a primeira etapa não respondeu agora tem até dia 28 para responder corre que tem 1 semana... só respondeu aqui depois de mais de um mês isso porque cobrei novamente via whats pelo email do SAC ignoraram
Esse site aqui é ótimo as pessoas já veem logo como é... pena que nem todo mundo coloca
Depois venho aqui contar para vocês pessoal o final do caso fiquem espertos com essas empresas

Boa tarde Kelly,

Só para esclarecer aqui sua falta desonestidade dizendo que tentou marcar várias vezes e não teve retorno. Vou transcrever novamente o que já inserimos na resposta, que foram TODAS AS VEZES EM QUE VOCE ENTROU EM CONTATO e sempre foi prontamente respondida, como informamos as datas das suas solicitações e de nossas respostas:

Conforme você mesma relatou, no dia 15/07/******* tivemos uma solicitação sua de reserva para a saída que seria no dia seguinte, 16/07/*******. Porém as vagas para essa saída já haviam se esgotado alguns dias antes, haja visto que você fez a solicitação de ******* na véspera da data de saída.

Posteriormente no dia 28/09/******* você nos perguntou sobre qual era a data de validade do seu voucher, e foi prontamente lhe informado a validade, que era até dia 01/06/*******.

O seu próximo contato foi realizado já após o vencimento do seu voucher, no dia 11/07/*******, quando lhe informamos que o voucher já havia vencido, e de acordo com as regras de contratação foi convertido em créditos em Reais (R$) para uso na compra de qualquer uma de nossas viagens, sem prazo para utilização. O valor do crédito permanece à sua disposição.

Todas essas interações que relatamos, foram feitas pelo nosso WhatsApp de atendimento, ou seja, assim como nós temos acesso ao que foi conversado, você também pode consultar todo esse conteúdo no histórico do seu aplicativo.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Depois que eu fiz a reclamação ninguém respondeu nem SAC nem nada olha a data da reclamação aqui é agora você ressurgiu das cinzas e está respondendo porque eu mandei mensagem no whats... o PROCON você não respondeu a primeira etapa isso é fácil de provar agora a reclamação aqui está sendo da empresa Ecoturismo e você me chamou de desonesta meu processo será pessoal contra você veremos agora também assim que eu ganhar esse... aguarde
Aparece agora na audiência do PROCON só isso
Olha aí pessoal como a empresa é cuidado ao comprar passeios desse tipo isso porque o valor é ******* reais hein era só devolver e olha aí

Boa tarde Kelly,

Você pressupõe que as pessoas que irão ler a reclamação não tem inteligência para compreender o caso. Nós já pressupomos o contrário, lendo o seu questionamento e a nossa resposta as pessoas irão ter o discernimento de avaliar quem está certo e quem está errado.

Não é questão de valor, e sim de que você não tem o direito. Já expomos toda nossa argumentação embasada em que cumprimos todas as condições contratuais do voucher e você sempre foi atendida de maneira adequada, sendo sempre passado a você às informações da programação das próximas saídas e o prazo de validade do seu voucher.

A única solicitação de reserva que tivemos da sua parte durante todo o período de validade do voucher foi, conforme já relatamos em nossa resposta, no dia 15/07/******* às 11h10, quando nos enviou mensagem solicitando reserva para a saída que seria no dia seguinte (16/07/*******)! Foi respondida logo em seguida às 11:30, lhe informando que já não tinhamos mais vagas para esta saída (já era véspera da saída e as vagas tinham esgotado).

Todas as outras vezes que você nos consultou sobre a programação das próximas saídas doi respondida em no máximo 24 horas, e sempre foi passado à vocês todas informações solicitadas. Em nenhum outro momento houve nova solicitação de reserva a sua parte.

No dia 28/09/******* às 14:54 você nos perguntou sobre qual era a data de validade do seu voucher e respondemos no mesmo dia às 15:59, lhe informando a validade, que era até dia 01/06/*******.

O seu próximo contato foi realizado já após o vencimento do seu voucher, no dia 11/07/******* às 17:22, e respondemos a você no mesmo minuto às 17:22, e no decorrer da resposta lhe informamos que o voucher já havia vencido, e de acordo com as regras de contratação foi convertido em créditos em Reais (R$) para uso na compra de qualquer uma de nossas viagens, sem prazo para utilização. O valor do crédito permanece à sua disposição.

Aguardaremos ansiosamente e vamos cobrar que você prove que tentou marcar várias vezes e não teve retorno diante de um juiz, assim como tomaremos as medidas cabíveis para que você seja responsabilizada pelas inverdades que falou denegrindo injustamente a imagem de nossa empresa (Injúria e difamação, artigos ******* e ******* do Código Penal). O caso já foi repassado para nosso advogado que dará prosseguimento nas ações cabíveis.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Estou a disposição... já vocês sumiram APÓS a reclamação que eu fiz... essa reclamação aqui é de 14/07 e você apareceu ontém.... porque? Porque eu mandei mensagem no whats
Aguardo o contato do seu advogado e você aguarde o meu... Mas primeiro tem o PROCON que na primeira etapa você não respondeu
Simples assim
Aguardo

Boa tarde Kelly,

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Boa Noite!!!
Estou no aguardo
A disposição
Atenciosamente
Grata

Boa noite Kelly,

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil

Boa noite Kelly,

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Thomas Geisendorf
SAC - Ecoturismo Brasil