Reclamação formal sobre má conduta de coletor de lixo e solicitação de fiscalização
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
20/08/2026 às 19:10
ID: 256995903
Venho registrar uma reclamação formal referente à conduta inadequada de um prestador de serviço de coleta de lixo ocorrido na região do CEP *****, São Paulo/SP.
Durante a realização da coleta, o funcionário reclamou da quantidade de lixo colocada para recolhimento e, logo após, bateu com força no meu portão, provocando um barulho muito alto.
O ocorrido foi especialmente grave para a minha família, pois o barulho acordou e assustou minha filha recém-nascida, que estava dormindo. Além disso, minha esposa é pessoa com deficiência (PCD), motivo pelo qual considero ainda mais importante que os profissionais responsáveis pelo serviço tenham uma conduta respeitosa, cuidadosa e adequada com os moradores.
Compreendo que existam regras referentes à quantidade e à forma de disposição dos resíduos. Entretanto, eventuais irregularidades devem ser comunicadas de maneira educada e profissional, e não por meio de atitudes que possam ser interpretadas como agressivas ou intimidatórias.
Diante do ocorrido, solicito a apuração formal da conduta do prestador, a identificação do funcionário envolvido e a adoção das medidas administrativas cabíveis.
Solicito também que seja realizada fiscalização do serviço de coleta nessa região, inclusive quanto à conduta dos profissionais durante a execução do serviço, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
A presente reclamação também se fundamenta nas normas municipais que regulamentam a limpeza urbana, especialmente a Lei Municipal n 13.478/2002, que dispõe sobre a organização do Sistema de Limpeza Urbana do Município de São Paulo e estabelece mecanismos de fiscalização dos serviços, bem como na Lei Municipal n 10.315/1987, que disciplina as atividades relacionadas à limpeza pública no município.
Não estou questionando o direito de o prestador orientar os moradores sobre as regras de coleta. O que questiono é a forma como a situação foi conduzida, especialmente o fato de o portão ter sido atingido com força, causando um susto e acordando uma criança recém-nascida.
Solicito, portanto:
1. A apuração do ocorrido;
2. A identificação e orientação do prestador envolvido;
3. A fiscalização da equipe responsável pela coleta na região;
4. A adoção de medidas para evitar que esse tipo de comportamento volte a acontecer;
5. Um retorno informando quais providências foram tomadas.
Quero deixar expressamente registrado que espero que esse tipo de situação não volte a acontecer com minha família nem com qualquer outro morador. A prestação do serviço público deve ocorrer de forma adequada, respeitosa e segura.
Aguardo a apuração e as providências cabíveis.