Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2018 às 13:54
ID: 37347355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a aquisição de um lago ornamental que foi feito pela empresa Ecovalle sendo que o mesmo foi entregue em dezembro de *******, a empresa tem uma falta de desorganização e falta de respeito com o cliente muito grande, não realizando os serviços que constam em contrato, não sendo entregue o croqui do projeto, falta de cumprimento do prazo de entrega, atrasando totalmente a entrega do lago, não sendo entregue também as garantias de tudo que foi adquirido ( lago, bomba submersa, filtro com lâmpada UV), descumprindo também no contrato que está a realização da manutenção do mesmo sem nenhum custo adcional, mais quando precisamos que uma manutenção seja feita, como uma urgência com a bomba que parou de funcionar e a mesma está na garantia, foi cobrado um valor de R$ *******,00 somente para a visita do tecnico no local, e falando que a bomba queimou por uso indevido nosso que a mesma não estava submersa, que o registro estava fechado sendo assim não completando a água do lago que evapora, sendo que não mexemos em registro nenhum deixamos tudo exatamente como eles deixaram na entrega do lago. Sei que essa empresa trata seus clientes com uma total falta de respeito, e cobrando valores indevidos a uma manutenção e visita de um tecnico que estava dentro da garantia, não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
08/08/2018 às 08:44
Gostaria de passar que todos serviços contratados foram entregues pela nossa empresa, inclusive o lago, até acontecer o problema da falta de água pela bóia de abastecimento automático por evaporação do lago por um longo período, pois o nível tinha baixado consideravelmente, estava funcionando normalmente, inclusive com a água cristalina.
Referente o prazo de entrega da obra o mesmo foi feito de acordo com o andamento da obra e prazos previstos em nosso contrato, pois inclusive não podemos fazer o lago quando a obra está ainda com acabamentos em andamento que possam sujar o lago.
Os prazos de garantias já constam em contrato e os mesmos começaram a prevalecer na entrega do lago, após contato feito, acionamos uma equipe de socorro para atendimento de imediato, informamos que a taxa de visita/ manutenção era de R$*******,00 que somente seria cobrada se fosse constatado algum problema que não fosse coberto pela garantia, a bomba seria enviada para análise para ser passado um laudo por nosso fornecedor, mas chegando no local já foi verificado que a bóia que repõe água de evaporação no lago estava seca e o nível do lago tinha baixado consideravelmente, por conseqüência danificando os equipamentos que trabalharam secos, pelo volume que foi reposto, aparentemente fazia já um certo período que não estava entrando água pela bóia para repor o nível, pois mesmo na caixa de filtragem ainda fica com certo volume dágua de segurança para caso acabe o abastecimento do fornecimento de água suporte o funcionamento por alguns dias. Inclusive deixamos uma bomba nossa para o lago ficar circulando fazendo oxigenação para os peixes. Entramos em contato com a cliente informando a respeito do acontecido e a mesma disse para cancelar o envio para nosso fornecedor e que era para devolver a bomba queimada, nossa equipe de manutenção agendou para ser feito o mesmo e já foi realizado.
Informamos para o cliente que inclusive que o ponto de água continuava seco, mesmo com o registro aberto para ver com a empresa que executou o serviço, pois o fornecimento dos pontos de água, luz e dreno foram fornecidos pelo próprio cliente e poderia inclusive queimar a bomba que foi deixada emergencialmente por nós se deixasse por muito tempo sem a reposição automática por evaporação.