Ecovias do Araguaia: Falta de Acesso ao Sistema de Emissão de Notas Fiscais por Mais de 7 Meses
Em réplica
Uruaçu - GO
15/04/2026 às 16:12
ID: 246150379
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Ecovias do Araguaia, em razão da completa falta de solução para um problema crítico relacionado ao acesso ao sistema de emissão de Notas Fiscais.
Há mais de 7 meses, nossa empresa encontra-se impossibilitada de acessar o sistema, pois o código de verificação necessário para login, que deveria ser enviado por e-mail, simplesmente não é recebido.
Durante esse período, já realizamos inúmeras tentativas de resolução, incluindo:
Diversas ligações para atendimento
Contatos com diferentes atendentes
Tentativas de redefinição de senha
Conferência de dados cadastrais
Apesar de todo o tempo investido e das repetidas solicitações, nenhuma solução efetiva foi apresentada, e seguimos sendo direcionados de um atendimento para outro, sem qualquer resolução concreta.
Ressalto que essa falha está diretamente ligada ao sistema fornecido pela empresa Fadami, responsável pela plataforma, a qual também não apresenta suporte eficiente ou solução para o problema.
Essa situação tem gerado prejuízos operacionais, uma vez que estamos impedidos de emitir Notas Fiscais, atividade essencial para o funcionamento regular da empresa e cumprimento de obrigações fiscais.
Diante disso, solicitamos com urgência:
1. A regularização imediata do acesso ao sistema;
ou
2. A exclusão completa do cadastro atual, possibilitando novo registro funcional.
Ressalto que o tempo de espera já ultrapassou qualquer prazo razoável de atendimento e resolução, caracterizando falha grave na prestação de serviço.
Aguardamos retorno com a devida urgência
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:54
Prezado (a),
Informamos que a Ecovias Araguaia disponibiliza de diversos canais oficiais de atendimento aos usuários: Ouvidoria (*****, opção 4), site: https://www.ecoviasaraguaia.com.br/atendimento/fale-conosco ou e-mail: [email protected]. Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por meio destes, são devidamente protocoladas e tratadas, sendo possível acompanhar o andamento da manifestação.
Diante desta situação, a Concessionária indica que seja feito o registro da sua reclamação em qualquer um dos canais informados, para análise e retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:35
Em resposta ao retorno da Ecovias do Araguaia, registro minha insatisfação com a resposta apresentada.
A orientação para utilização de canais oficiais como ouvidoria, e-mail e telefone não resolve a situação, uma vez que tais medidas já foram adotadas reiteradamente ao longo de mais de 7 meses, sem qualquer solução efetiva.
O problema não é a ausência de canais de atendimento, mas sim a ineficiência na condução e resolução da demanda, que permanece sem resposta concreta até o momento.
Reforço que:
Já foram realizados diversos contatos por todos os meios indicados
Não houve retorno resolutivo
O acesso ao sistema de emissão de notas fiscais continua indisponível
Há impacto direto nas obrigações fiscais da empresa
Dessa forma, não é razoável que a concessionária apenas redirecione novamente para canais já utilizados, sem apresentar qualquer ação prática ou solução definitiva.
Solicito, portanto:
Tratativa efetiva e imediata do caso já exposto
Encaminhamento interno com responsável definido
Retorno com solução concreta, e não apenas orientações genéricas
Por fim, informo que, diante da ausência de solução após prazo excessivo, se não houver uma resolução estaremos adotando as medidas legais cabíveis junto a assessoria jurídica, a fim de resguardar os direitos da empresa e buscar a devida responsabilização pelos prejuízos causados.
Aguardo uma resposta objetiva, resolutiva e com caráter de urgência.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 08:50
Prezado(a), bom dia!
O protocolo registrado junto à Ouvidoria está em análise, e as tratativas necessárias estão em andamento para a solução do pleito.