Reclamação sobre operação de "pare e siga" na BR-153 com tempos de espera excessivos

Não resolvido
Uruaçu - GO
17/04/2026 às 10:36
ID: 246308633
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à operação de pare e siga no trecho da BR-153, nas proximidades do município de Uruaçu/GO, sob responsabilidade da concessionária .
Tenho observado que, com frequência, são realizadas interrupções no tráfego com tempos de espera excessivos, chegando a aproximadamente 40 minutos, 50 minutos e até mais de 1 hora. Essa situação vem causando transtornos significativos aos usuários da rodovia, especialmente para trabalhadores que dependem desse trajeto diariamente, impactando diretamente horários e compromissos.
Entendo a necessidade de obras e manutenção para garantir a segurança viária. No entanto, a forma como o sistema de pare e siga está sendo conduzido demonstra falta de equilíbrio e eficiência na liberação do fluxo, gerando retenções desproporcionais.
Além disso, em determinados pontos onde há mais de uma faixa disponível (inclusive trechos com três pistas), seria plenamente possível adotar soluções operacionais mais eficientes, como a interdição parcial de apenas uma faixa, mantendo o tráfego fluindo nas demais, o que nem sempre é aplicado.
Diante disso, solicito:
Revisão dos procedimentos de operação do sistema pare e siga neste trecho;
Redução dos tempos de espera, com maior equilíbrio na liberação dos fluxos;
Avaliação técnica para melhor aproveitamento das faixas disponíveis durante as intervenções;
Maior transparência e sinalização sobre o tempo estimado de espera.
Reforço que a melhoria nesse processo é essencial para garantir não apenas a segurança, mas também a fluidez e o respeito aos usuários da rodovia.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:47
Prezado (a),
Informamos que a Ecovias Araguaia disponibiliza de diversos canais oficiais de atendimento aos usuários: Ouvidoria (*****, opção 4), site: https://www.ecoviasaraguaia.com.br/atendimento/fale-conosco ou e-mail: [email protected]. Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por meio destes, são devidamente protocoladas e tratadas, sendo possível acompanhar o andamento da manifestação.
Diante desta situação, a Concessionária indica que seja feito o registro da sua reclamação em qualquer um dos canais informados, para análise e retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 07:30
Respostas automáticas e sugerindo mudar de plataforma não resolve o problema.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 20:21
Prezado (a),
Informamos que a Ecovias Araguaia disponibiliza de diversos canais oficiais de atendimento aos usuários: Ouvidoria (*****, opção 4), site: https://www.ecoviasaraguaia.com.br/atendimento/fale-conosco ou e-mail: [email protected]. Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por meio destes, são devidamente protocoladas e tratadas, sendo possível acompanhar o andamento da manifestação.
Diante desta situação, a Concessionária indica que seja feito o registro da sua reclamação em qualquer um dos canais informados, para análise e retorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:10
.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0