Danos em veículo causados por divisórias de pista desconectadas em praça de pedágio e descaso da concessionária com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 17:39
ID: 245296627
Às 12:31 do dia 10/12/2025 dirigia um BYD KING GS DM, e ao passar pela praça do KM21 sentido OSASCO na extrema esquerda na cobrança automática, o veículo foi atingido no lado do motorista por divisórias de pista que estavam desconectadas e sem preenchimento de areia ocasionando em amassados e danos a pintura nas portas dianteira esquerda, traseira esquerda e paralama esquerdo traseiro. O funcionário ***** orientou contato com a ouvidoria e fazer o BO para adiantar.
Enviei toda a documentação no atendimento Protocolo n ***** no dia 7 de fevereiro com o primeiro e-mail em 5 de janeiro. SÃO MAIS DE 120 DIAS SEM RESOLUÇÃO COM INTERAÇÕES EM MÉDIA A CADA 30 DIAS PEDINDO INFORMAÇÕES QUE JÁ CONSTAVAM NAS INTERAÇÕES ANTERIORES.
Tive de fazer o reparo do meu bolso no valor do orçamento de menor valor e náo é um montante trivial de pagar. O DANO FOI CAUSADO POR IRRESPONSABILIDADE DA CONCESSIONÁRIA AO DEIXAR AS DIVISÓRIAS DE PISTA DESCONECTADAS E SEM PREENCHIMENTO COM VENTOS LATERAIS EXTREMAMENTE FORTES. Peço resolução com urgência com expectativa de resolução em boa fé ou irei procurar os meios legais.
Grato,
*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:58
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