Eco Vias: Demora no ressarcimento de pneu estourado devido a buraco na Rodovia Castelo Branco
Em réplica
Carapicuíba - SP
28/05/2026 às 12:04
ID: 249933731
No dia 12 de março de 2026, por volta das 19h20, trafegava pela Rodovia Castelo Branco, na altura do quilômetro 25, sentido interior, quando um dos pneus do meu veículo estourou devido a um buraco na via, ocasionando prejuízo material.
Além de mim, diversos outros carros ocorreram o mesmo prejuízo antes e depois.
O Sr. ***** (Motorista da Eco Vias) esteve no local e coletou placas e contatos de todos presentes no momento que obtiveram o mesmo acontecido e orientou entrarmos em contato com a Eco Vias para informações sobre o ressarcimento.
Entrei em contato, enviando toda documentação solicitada, me pediram 30 dias e depois que venceu o prazo, me pediram mais 30 dias, que acabou dia 22/05, desde então estou mandando e-mails todo dia perguntando e estou sendo ignorado pela empresa.
Protocolo n *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:26
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Para darmos continuidade à sua solicitação, a Ecovias Raposo Castello disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento, incluindo nossa Ouvidoria, que pode ser acessada pelo e-mail ([email protected]) ou por meio do formulário eletrônico disponível em nosso site: https://ecoviasraposocastello.com.br/ouvidoria/
Todas as sugestões, dúvidas, elogios ou reclamações enviadas por meio desses canais são devidamente protocoladas e tratadas, garantindo o acompanhamento adequado das manifestações registradas. Caso já tenha registrado sua reclamação, pedimos que aguarde o prazo para resposta.
Para que possamos analisar e fornecer um retorno preciso à sua solicitação, pedimos que registre sua mensagem em qualquer um dos canais mencionados acima.
Atenciosamente,
Ecovias Raposo Castello
0800 270 0 280
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:38
É exatamente esse o problema! ja mandei diversos e-mails e ninguem me responde!
Protocolo n *****
Ja passou o prazo, envio e-mails para ouvidoria e simplesmente ignoram!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:49
Bom dia!
Aqui tambem não vão me responder? Eu queria somente o valor que foi de prejuizo material, não solicitei 1 centavo a mais, fazem 77 dias desde que enviei toda documentação solicitada e ja se passaram 17 desde o segundo prazo final que me pediram, estarei entrando com processo e solicitando danos morais tambem, isso é um total descaso e falta de respeito.