Parabrisa danificado em pedágio automático e cobrança indevida

Olá!

Agradecemos por entrar em contato conosco. Para darmos continuidade à sua solicitação, a Ecovias Raposo Castello disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento, incluindo nossa Ouvidoria, que pode ser acessada pelo e-mail (*******) ou por meio do formulário eletrônico disponível em nosso site: https://*******

Todas as sugestões, dúvidas, elogios ou reclamações enviadas por meio desses canais são devidamente protocoladas e tratadas, garantindo o acompanhamento adequado das manifestações registradas. Caso já tenha registrado sua reclamação, pedimos que aguarde o prazo para resposta.

Para que possamos analisar e fornecer um retorno preciso à sua ******* que registre sua mensagem em qualquer um dos canais mencionados acima.

Atenciosamente,

Ecovias Raposo Castello
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se o srs não viram !!! já fiz a reclamação!!!! porém o prazo é se 30 dias ou mais !!!!
protocolo de n *******15

ja fiz a reclamação na ouvidoria, porem a mesma informou q tenho q esperar 30 dias !!! tenho q usar o carro, gostaria de resolver logo isso e nao esperar 30 dias protocolo *******15

essa empresa é muito cara de pau !!!! O meu advogado pediu o vídeo e a empresa falou q não podia fornecer!!! E vem falando e eu estava a menos de 30 metros do veículo da frente !!! como vou me defender!!!! E Mail abaixo Prezado (a) Senhor (a) Fernando,

Em resposta ao pedido de ressarcimento protocolado na Ouvidoria sob n *******15, pelos danos reclamados no veículo HONDA/WR-V EX CVT, placa *******, durante a passagem pela pista automática na altura do km 20, praça de pedágio de Barueri, da Rodovia SP *******, em 21 de setembro de *******, por volta das 12h51min, a Ecovias reforça que:

Após análise da documentação enviada e de consultas aos relatórios internos sobre o evento, constatou-se que na ocasião dos fatos o veículo adentrou a pista AVI com distância abaixo da estabelecida no contrato de adesão.

Esclarecemos ainda que consta no Termo de Adesão ao Sistema Sem Parar, DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:

(VIII) Respeitar o limite de velocidade de 40 km/h ao ingressar na pista do SEM PARAR nas praças de pedágio das rodovias e manter a distância mínima de 30 metros do veículo que segue à sua frente. No caso de veículos com mais de 06 (seis) eixos, que deverá obrigatoriamente transportar a sua carga confinada e sem excesso lateral, o CLIENTE não poderá exceder a velocidade de 20 km/h, devendo manter a distância mínima de 30 metros do veículo que segue à sua frente.

(IX) Responder pela direção dos veículos cadastrados, bem como por atos de eventuais condutores por si autorizados, obrigando-se a agir com a prudência necessária para evitar acidentes envolvendo as cancelas e/ou instalações de pedágio e EMPRESAS CONVENIADAS, bem como os demais CLIENTES.

As normas de segurança acima referidas devem ser observadas pelo usuário do sistema, a fim de evitar a ocorrência de eventual colisão com as cancelas, instalações de pedágio ou outros veículos.

A segurança do sistema depende do cumprimento dos termos e condições contidos neste Termo de Adesão ao Sistema Sem Parar, bem como a obediência da sinalização contida nas pistas das praças de pedágio.

Diante do exposto, a Empresa concluiu que seu pedido de ressarcimento foi indeferido. Este parecer tem respaldo na avaliação dos procedimentos, que foram executados regularmente, bem como das condições de manutenção da via pública.

Seu caso recebeu da Ecovias Raposo Castello, toda a atenção, tendo sido examinado de acordo com as obrigações contidas no Contrato de Concessão.



Favor responder a pesquisa de satisfação no LINK abaixo :
https://**************/PesqSat/ResponderPesquisa/Mzs2NjA5MTU7MTs4OTM=



Atenciosamente,

https://*******



Ouvidoria

Ecovias Raposo Castello

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