Cobrança incorreta de pedágio com valor de semi-reboque
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:37
ID: 254674363
No dia 07/07/26 fui cobrado no pedágio o valor de R$ 60,90 (cat 7) às 06:50 passagem e cobrança as 06:51 . Isso se refere automóvel + semi reboque. A operadora da TAG Connect Car informou que esta informação veio de vocês pois pedi o cancelamento e cobrança correta e não aceitaram. Meu veículo não possui nem a preparação para semi-reboque. Nesta mesma data passei em todos os demais pedágios pagando o valor correto de automóvel de passeio. Em anexo os prints de cobrança. Pela placa pode-se ver que em todas as outras passagens cobrou-se o valor correto de R$ 40,60. Desta maneira solicito que façam a devolução do valor de R$ 20,30 referente a diferença cobrada erroneamente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:20
Olá, Ricardo. Primeiramente, lamentamos o inconveniente relatado em nossas rodovias.
Informamos que sua manifestação foi recebida e registrada pela Ouvidoria da Ecovias Imigrantes sob o protocolo n *****. Para dar continuidade à análise do caso, solicitamos que siga as orientações encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Para atualizações ou envio de novas informações, pedimos que o contato seja realizado pelo mesmo e-mail.
Caso não tenha acusado o recebimento das nossas orientações, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone: 0800 019 7878 (opção 3 apenas horário comercial) ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Ecovias Imigrantes