Cobrança indevida de pedágio após desvio e mau atendimento de funcionária
Não resolvido
Peruíbe - SP
20/07/2026 às 23:52
ID: 254413847
Domingo dia 19/07/2026, ao retorna para baixada, pagando o pedágio da imigrantes ao começa descer ela, funcionários estavam colocando placa de retorno a onde me jogou no Rodoanel. Até aí blz o problema começa no primeiro pedágio de outra concessionária de R$ 5,70. Pagamos né para continuar viagem aí começa mas a frente mais um pedágio de R$ 40,60 aí questionamos a funcionaria extremamente mal educada falando que era obrigatório pagar, e questionamos porquê fazia 15 minutos que tínhamos pagado o mesmo pedágio do outro lado que nos obrigou pelo desvio deles a retornar para lá. Fez eu parar a frente. Aonde deu evasão no meu veículo precisamos vim porque a polícia demorou e eu estava com uma criança pequena no carro, tive que pagar mais um pedágio então estou tentando o ressarcimento do pedágio da imigrantes já que paguei denovo no Rodoanel. Há detalhes a PRÓPRIA FUNCIONÁRIA DISSE -"ELES FAZEM ISSO DE PROPÓSITO TODO DOMINGO PARA VOCÊS PAGAREM 2 VEZES, VOCÊS NÃO FORAM OS PRIMEIROS HOJE!.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:00
Olá, Anthony.
Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que tenha passado em nossas rodovias.
Conforme já enviado por e-mail, em atenção à manifestação protocolada sob n *****, a Ecovias Imigrantes informa que, conforme previsto no contrato de concessão, o pagamento da tarifa de pedágio é obrigatório para todos os usuários que, por qualquer motivo, venham a acessar as praças de pedágio, em razão da contraprestação pelos serviços prestados.
A isenção ou o desconto da tarifa somente pode ser concedido pela Agência Reguladora de Transportes do Estado de São Paulo (ARTESP), conforme estabelecido em regulamento vigente.
Dessa forma, após análise do caso, a empresa concluiu que não é possível atender ao pedido de reembolso, uma vez que não foram identificadas razões que configurem responsabilidade da concessionária.
Caso tenha mais dúvidas/sugestões ou precise de mais alguma informação, colocamos nossa Ouvidoria à disposição:
Telefone: 0800 019 7878, Opção 2. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h.
E-mail: [email protected]
Formulário Eletrônico, disponível no site da concessionária: https://www.ecoviasimigrantes.com.br/atendimento/fale-conosco
Atenciosamente,
Ecovias Imigrantes
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:07
Mas então é certo o motorista pagar 2x o mesmo pedágio, que é da Ecovias? Quantos são os motoristas que sofrem prejuízo, pedágio que era para ser de R$40,60, se tornou R$87,00 e isso por administração de vocês. Então eu fico com o prejuízo?
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:09
Empresa que fere os motoristas fazendo pagar 2x o pedágio, atendentes extremamente mal educados e sem treinamento nenhum. Sem contato com supervisor se chama a polícia você também paga isso e o [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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