Ecovias Imigrantes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 21:21

ID: 255082185

À Ecovias Imigrantes,

Venho registrar uma reclamação e solicitar o cancelamento da multa por evasão de pedágio, pois a autuação ocorreu em uma situação causada por falha no sistema da própria concessionária.

No dia 30/04, no sentido Litoral Sul, parei normalmente em uma cabine de pedágio para realizar o pagamento. Tentei pagar por aproximação, porém a atendente informou que o sistema estava apresentando problemas e solicitou que o pagamento fosse feito via PIX.

Realizei o pagamento conforme a orientação recebida. Após a confirmação, a atendente liberou minha passagem normalmente, como ocorre em qualquer pagamento aprovado. Alguns minutos depois, o valor do PIX foi devolvido automaticamente. Diante disso, entendi que havia ocorrido uma falha no sistema da concessionária, e em nenhum momento fui informada de que existia qualquer pendência de pagamento ou de que eu deveria realizar outro procedimento.

Para minha surpresa, ao consultar minha CNH, verifiquei que fui autuada por evasão de pedágio.

Considero essa autuação totalmente indevida. Em nenhum momento evadi o pedágio ou tentei deixar de pagar a tarifa. Pelo contrário, parei na cabine, segui todas as orientações da atendente e efetuei o pagamento da forma solicitada. Se houve falha no processamento da transação, trata-se de um problema operacional da concessionária, que não pode ser transferido ao usuário.

É inadmissível que eu tenha que arcar com uma multa de R$ 195,00 e com as demais consequências dessa autuação por um erro que não foi cometido por mim.

Dessa forma, solicito a imediata apuração dos fatos, com a verificação das imagens da cabine, dos registros de atendimento e da tentativa de pagamento via PIX realizada naquele momento, bem como o cancelamento da autuação por evasão de pedágio.

Aguardo uma solução rápida e justa para este caso.

Atenciosamente, Karen Cibele Marques