Ecovias Imigrantes

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Diadema - SP

06/03/2026 às 21:58

ID: 242565925

Assunto: Reclamação formal sobre falha grave no atendimento de socorro ao usuário Rodovia dos Imigrantes

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à grave falha na prestação do serviço de atendimento ao usuário pela concessionária Ecovias dos Imigrantes, responsável pela administração da Rodovia dos Imigrantes, integrante do Sistema AnchietaImigrantes.

No dia 06/03/2026, por volta das 16h36, meu veículo ficou imobilizado na Rodovia dos Imigrantes devido à falta de combustível. Diante da situação, entrei em contato com o serviço de atendimento da concessionária solicitando o envio de um guincho para suporte no local.

Após a solicitação, permaneci aguardando conforme orientação recebida. Entretanto, com o passar do tempo e sem a chegada do atendimento, realizei novo contato com a central da concessionária. Na primeira ligação, fui informado pelo atendente Lucas de que o guincho já estava a caminho. Posteriormente, em novo contato, outra atendente informou que o guincho estava prestando apoio a uma motocicleta e que, após a finalização desse atendimento, seguiria para minha ocorrência.

Durante todo o período de espera, observei que alguns guinchos da concessionária passaram pelo local onde eu estava parado, porém nenhum deles realizou qualquer abordagem ou tentativa de atendimento. Em uma das ligações, a atendente informou que os veículos poderiam estar em atendimento; no entanto, visualmente era possível perceber que alguns deles estavam vazios e simplesmente seguiram viagem sem prestar qualquer tipo de suporte.

Ressalto que permaneci aguardando por aproximadamente três horas em uma rodovia de alto fluxo, situação que representa risco significativo à integridade física e à segurança dos usuários da via. Permanecer parado por tanto tempo em uma rodovia como a Rodovia dos Imigrantes, sem qualquer assistência ou orientação adequada, gera extrema insegurança e expõe o usuário a situações potencialmente perigosas.

Diante da demora excessiva, da ausência de assistência efetiva e do risco ao qual fui exposto, acabei sendo obrigado a deixar o local por volta das 19h20, buscando outra forma de resolver o problema. Precisei solicitar ajuda de terceiros, que gentilmente me auxiliaram levando combustível até o local.

Reconheço que a falta de combustível foi um erro de minha parte, algo que infelizmente pode acontecer diante da correria do dia a dia. Contudo, isso não justifica a ausência de atendimento por parte da concessionária, especialmente considerando que os usuários pagam pedágios elevados e impostos justamente para contar com suporte e segurança em situações como essa.

Considero o ocorrido extremamente grave, uma vez que o serviço de apoio ao usuário em rodovias concedidas existe justamente para garantir segurança, agilidade no atendimento e suporte adequado em situações emergenciais.

Dessa forma, solicito que sejam rigorosamente apurados os fatos, verificadas a conduta e os procedimentos adotados pela concessionária neste atendimento, bem como que sejam adotadas medidas corretivas para que falhas dessa natureza não voltem a ocorrer e para que os usuários da rodovia não sejam expostos a riscos desnecessários.

Protocolo da solicitação do guincho:
Ocorrência gerada: ***** 06/03/2026

Registros de contato:
Primeira ligação para acompanhamento do atendimento: 17h22
Segunda ligação para novo acompanhamento: 18h13

Aguardo retorno e esclarecimentos acerca das medidas que serão adotadas diante desta reclamação.

Atenciosamente,

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