Tag Zul não funciona no pedágio e cobrança indevida no pedágio da Imigrantes

Olá,

Ecovias Imigrantes compreende o questionamento apresentado e esclarece que, embora a concessionária seja responsável pela operação do sistema de leitura e envio das informações de passagem, o serviço de pagamento automático é contratado diretamente com a operadora de tag (OSA).

Nesse modelo operacional, a tag funciona como meio de pagamento vinculado à operadora, que recebe os dados de passagem e efetua a cobrança junto ao usuário. Por essa razão, qualquer solicitação de contestação e eventual ressarcimento deve ser formalizada inicialmente junto à empresa com a qual o contrato foi celebrado, que realizará a análise preliminar do caso.

Após essa etapa, em caso de negativa ou necessidade de verificação complementar, a concessionária poderá atuar de forma conjunta, mediante o envio do protocolo de atendimento e da justificativa apresentada pela operadora, para que seja realizada uma apuração mais detalhada sobre a ocorrência.

Ressaltamos que esse fluxo é necessário para garantir a adequada verificação das responsabilidades envolvidas e a correta tratativa da solicitação.

Att.
Ecovias Imigrantes

A questão é a tag não funcionou e a operadora da praça de pedágio cobrou um valor totalmente errôneo, quem foi responsável não foi a operadora da tag foi a funcionária da praça de pedágio, se isso aconteceu comigo com certeza aconteceu com outros usuários e essa resposta não ajudou em nada!!! Quem eu procuro PROCON, Justiça?? Não é pelo valor é pela má fé que estou reclamando.