FRANQUIA - PAGAMENTO TAXA
Não resolvido
São Bento do Sul - SC
25/10/2024 às 09:57
ID: 200495297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei R$ 20 mil taxa para adquiri uma franquia e que não houve andamento, deixo claro que em momento algum constitui ou recebi nada da referida empresa, curso, treinamento e etc. somente contato telefônico e troca de email até hoje não recebi nada da Ecoville, nem a nota Fiscal de pagamento tenho apenas recibo. Agora fiz um pedido de devolução do valor e estou no aguardo de um posicionamento da empresa que agora pertence ao GRUPO GTEX. Deixo abaixo a ******* por email.
Prezados,
Meu nome é Mateus Augusto Padilha e sou um franqueado da Ecoville Brasil. Estou entrando em contato para solicitar a devolução da taxa de franquia que já paguei no valor de R$20.*******,00 devido à falta de atendimento adequado e suporte durante todo esse período.
Desde o início da minha parceria com a empresa, não recebi o suporte necessário para o desenvolvimento do meu negócio, o que comprometeu significativamente minha experiência como franqueado. Apesar das tentativas de contato e solicitação de ajuda, infelizmente, as respostas não atenderam às minhas expectativas.
Diante dessa situação, gostaria de formalizar meu pedido de devolução da taxa paga, considerando que não obtive os serviços e o suporte prometidos no momento da adesão à franquia.
Agradeço pela atenção e espero uma resposta rápida sobre essa solicitação. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que se faça necessária.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 18:05
Prezado Sr. Mateus,
Em relação ao seu questionamento, gostaríamos de esclarecer que o senhor realizou o pagamento da Taxa Inicial de Franquia em 6 parcelas mensais, sendo a última quitada em 23/03/*******, ou seja, há mais de 7 anos.
Após a quitação, o senhor deveria ter iniciado o processo de implantação de sua unidade franqueada no prazo máximo de 90 dias. No entanto, desde então, não recebemos qualquer retorno de sua parte.
Conforme previsto na Circular de Oferta de Franquia, assinada pelo senhor em 27/09/*******, o envolvimento ativo do franqueado no negócio é fundamental para o sucesso da operação, o que infelizmente não ocorreu em seu caso.
A alegação de que não recebeu suporte por parte da Ecoville não condiz com a realidade, visto que contamos com uma equipe organizada e capacitada para acompanhar os franqueados em todas as etapas de implantação de suas unidades.
Para quaisquer dúvidas adicionais, segue o contato de nosso departamento jurídico: *******
Atenciosamente,
Equipe Ecoville
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 11:19
Meu advogado entrará em contato, pois as desculpas sempre são as mesmas que o prazo já excedeu mas mesmo dentro do prazo não ouve suporte e nenhum contato por parte da empresa para que pudesse-mos alinharmos e levasse adiante minha franquia, mesmo eu comprando a linha dos produtos mensalmente a mais de 10 anos.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 09:53
O atendimento por parte dos vendedores sempre foi boa me atenderam bem, demonstrando conhecimento sobre os produtos/serviços e oferecendo suporte adequado.
A equipe de vendas sempre foi atenciosa e prestativa, ajudando a esclarecer dúvidas e resolver problemas.
Porém o administrativo e financeiro nunca respondeu às minhas perguntas sobre a taxa de franquia, deixando-me sem informações importantes para tomar decisões informadas.
A falta de comunicação e transparência sobre a taxa de franquia gerou insegurança e frustração sendo assim não puder dar sequência ao meu negocio e sem sucesso para devolverem o valor da taxa que já havia pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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