Não entrega Entrega com qualidade, com riscos e não resolve

Prezada, Thais.

Todos os pontos aqui relatados já foram exaustivamente esclarecidos, mas, mais uma vez iremos explicar, para que outros consumidores entendam o que ocorreu no seu caso e não fiquem com uma má impressão da empresa. Pois, sabemos que o motivo da sua reclamação não é por possíveis defeitos na porta, e sim porque você quer a retirada de seu nome do Serasa sem que precise efetuar o pagamento.

Quando da entrega de seu produto, foi deixado na garagem, pois o transportador não sobe com o material em escada ou elevador. Isso é explicado no momento da compra e consta no contrato enviado para a senhora.

Temos fotos que comprovam que a porta foi entregue em perfeito estado. Após o transporte até o seu apartamento, que não sabemos como ocorreu, apareceu o risco na porta. Inclusive, a foto que você anexou consta a porta já dentro de seu apartamento, ou seja, mais uma vez comprovado que o dano ocorreu no deslocamento até o seu apartamento.

Mesmo a responsabilidade pelo defeito não sendo da empresa, prestamos todo o atendimento e indicamos o instalador que resolveria para a senhora o dano causado. O problema do risco foi resolvido e sua porta foi instalada. Inclusive possuímos fotos da porta instalada, perfeita e sem nenhum risco.

Lamentamos o fato do fornecedor não ter espaço para publicar fotos para comprovação dos fatos, pois temos todos os arquivos que comprovam a falta de responsabilidade da Ecoville pelo dano ocasionado.

Sua porta foi instalada em junho de *******, e depois disso a senhora nunca mais retornou contato conosco, ou seja, caso resolvido.

Porém, ao tentar realizar uma compra este mês e não conseguir finalizar por seu nome constar no Serasa, a senhora vem no Reclame Aqui levantar os mesmos pontos que já foram esclarecidos e resolvidos, com o único objetivo de se esquivar do pagamento.

Lamentamos tal atitude e reiteramos que não há nenhuma pendência a ser resolvida pela empresa. O que precisa ser resolvido é a senhora pagar o que nos deve e assim retirar seu nome do Serasa.

A última tratativa foi em julho com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] justamente por afetar meu psicológico.
Me cansa ter que lidar com esse tipo de prestador que só quer vender produto e eh nota ZERO em pós venda.
Mente no ponto em que alega que O problema foi resolvido. NAO FOI.
Mente no ponto que fala que tem provas que a porta foi entregue sem riscos. Visto que ela tem fotos do lado sem riscos, obviamente. A porta não está riscado dos dois lados, mas sim de 1 lado só.
Mente quando afirma que os riscos foram resolvidos. NÃO FORAM!!!! permanecem aqui, e sim HÁ MAIS DE 1 ano!!!!!!
Tenho provas de tentativas frustradas de solução via e-mail e via Procons.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA QUE LUDIBRIA NA HORA DA VENDA !
O jeito vai ser acionar na justiça

E a todo contato eu falei: ARRUMEM A pintura da minha porta e eu pago os dois boletos que faltam.

Se não pintarem, eu não pago!!!!! E quero meu nome sim limpo, nunca tive nome negativado!!! Já essa empresa. Lamentavelmente só descobri agora que tem PÉSSIMA REPUTAÇÃO.

Prezada, Thais.

Lamentamos suas palavras, pois em nenhum momento agimos com falsidade ou má fé. Pelo contrário, apesar de termos certeza que a responsabilidade pelo risco não foi nossa, auxiliamos para resolver o problema com o instalador.

Como dissemos, temos comprovação (fotos e testemunha) de que o risco não foi ocasionado por nós. Também temos comprovação que após o término da instalação não constava nenhum risco em sua porta, de nenhum lado.

Somos uma empresa há mais de 20 anos no mercado. Vendemos todos os dias para o Brasil e exterior e totalmente ao contrário do que diz não temos uma péssima reputação.

Se a senhora acredita que foi prejudicada deveria cobrar a responsabilidade de quem fez o transporte até o seu apartamento. Mas entendemos que é mais fácil cobrar da empresa, do que dos prestadores de serviços.

******* que caso seu nome não tivesse sido negativado você jamais entraria em contato conosco novamente cobrando alguma coisa. Porém, como já relatamos você quer a exclusão de seu nome sem ter que desembolsar o valor devido.

Como já dissemos, há mais de um ano, não temos nenhuma responsabilidade. Se quiser que seu nome seja retirado dos órgãos de proteção ao crédito, basta fazer o pagamento do que nos é devido. Pois está em atraso há mais de um ano.

1) tenho áudios que comprovam que a responsabilidade assumida pelo transporte até meu apartamento seria de voces, conforme acordado com o vendedor Ângelo
2) sua afirmação em ter comprovação de que os riscos não foram ocasionados por vocês e que a após a instalação ela estava sem riscos, deve referir-se a qualquer outro caso, menos ao meu. Afinal, a empresa que os senhores recomendaram que eu contratasse aqui em São Paulo instalou a porta riscada e assim ela permanece até hoje! Eu Sim, eu tenho provas disso uma vez que a casa onde está a porta é a minha e não a sua. Vocês estão em curitiba, nunca se dignaram a me procurar ou propor uma chamada de vídeo para ver ao vivo em em cores a realidade dos fatos.
3) SIM, eu fui buscar solução com vocês: via e-mail, via WhatsApp do vendedor Ângelo, via procon.
Então CHEGA DE MENTIREM!!!!! Cansei de vocês.
4) SEMPRE ME COMPROMETI A QUITAR OS DOIS UNICOS BOLETOS QUE FICARAM EM ABERTO, COM A CONDICAO DE ME ARRUMAREM A pintura DA PORTA!!! E ainda bem que faltavam esses dois boletos , pois se não houvesse esse vínculo vocês sequer me estariam respondendo a essa reclamação. Haja vista todas as demais reclamações contra vocês dos coitados que pagaram a vista outros serviços mal prestados!
E só para constar: eu não tenho crédito negado em lugar algum, pelo contrário, meu score é bem ok. Somente não é justo que eu fique com todos os danos que VOCES ME CAUSARAM a uma porta que me venderam!!!

Todos os pontos já foram respondidos.
A empresa considera a reclamação encerrada.