Contrato não cumprido e descaso no atendimento após pagamento de 13 prestações
Respondida
Teresópolis - RJ
19/07/2026 às 20:13
ID: 254302557
Fizemos uma assinatura de um contrato no dia 23 de abril, hoje é 19 de junho e ainda não entregaram o que haviam prometido via contrato. Já foram pagas 13 prestações do valor total, ainda pago a conta de luz integral e ainda não recebi o que foi acordado.
Não possuem um bom canal de atendimento e depois de feito o contrato, agem com descaso.
A empresa demorou mais do que o prometido para enviar o material, demorou mais do que o prometido para fazer a instalação e ainda estão demorando mais ainda para colocar em funcionamento.
Irei tomar providências jurídicas.
Meu nome: *****
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 20:19
Olá, Everson.
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela expectativa em relação à conclusão do processo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo previsto em contrato foi cumprido pela Ecovision. O sistema foi entregue instalado e aprovado junto à concessionária dentro do período contratual.
Na etapa seguinte, foi agendada a vistoria da Enel, porém ela não pôde ser concluída devido ao registro de cliente ausente no local. Por esse motivo, o processo ficou impossibilitado de avançar, sendo necessário o reagendamento da vistoria junto à concessionária.
Atualmente, permanecemos acompanhando o caso e aguardando a realização dessa nova vistoria para que a Enel conclua o procedimento e o sistema entre em operação.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo e esperamos concluir essa etapa o quanto antes.