Atraso na entrega e descaso com o cliente, ao acionar a garantia
Resolvido
Itarana - ES
16/05/2018 às 09:20
ID: 35404543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma placa GSW30-22LCI J5F515J na empresa ECP Comércio De Peças Do Brasil, no dia 21 / 11 / ******* - 18:49:10, e recebi somente no dia 11/01/*******, mas, pelo menos recebi a mercadoria, porém infelizmente a mesma veio a dar defeito, e então entrei em contato com a empresa novamente para acionar a garantia, que era de três meses, consegui contato com a empresa, que me aconselhou a enviar a produto através de um código dos correios, enviei o produto pelo código o mais rápido possível, e o mesmo chegou no local de destino na data 05.03.*******, e desde então eu venho pedindo uma posição sobre o pedido, pois estou precisando muito da placa, e não sou mais respondido, já enviei muitos emails para a empresa e nunca sou respondido.
Gostaria de receber meu produto, ou que me fosse ressarcido o valor integral que paguei pelo mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2018 às 13:22
Boa tarde Hugo!!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Foi enviado um e-mail a você dando mais detalhes do problema ocorrido e junto a solução do caso.
Qualquer dúvida estamos a disposição. Obrigado.
Consideração final do consumidor
06/07/2018 às 08:04
Depois que fiz a reclamação, o meu problema foi solucionado com rapidez pela empresa, consegui o meu dinheiro de volta, apesar de não dar uma posição do que acontecia com o meu produto, após uma análise melhor da situação, deu pra perceber que a culpa não era totalmente da empresa, já que a placa demora 40 dias para chegar da fábrica, ao meu ver, um ponto de melhoria, seria avisar melhor os clientes sobre a situação dos pedidos, e responder os emails.
Mas sim, voltaria a fazer negócio futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8