Peça comprada pelo site e não entregue
Respondida
Blumenau - SC
04/08/2020 às 15:24
ID: 109774829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/06/******* realizamos a compra de um motor no site a https://*******, pagamento foi realizado no dia 28/06/*******. o prazo de entrega era de máximo 10 dias conforme o proprio site. porem hoje já é dia 04/08/******* e ainda não recebemos a peça, pessoal fala sempre que não receberam ainda da fabrica e não conseguimos resolver o problema uma vez que a peça ja esta paga e não temos retorno efetivo do pessoal. pedido *******.
Empresa não mostra comprometimento com o cliente!
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 11:20
Bom dia pessoal da Kalthaus! Desde já peço desculpas pelo atraso na resposta aqui no ReclameAqui, (Infelizmente houve uma falha no ReclameAqui que impossibilitava que entrássemos para responde-los)
Referente ao seu pedido *******.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno! E salientamos que tivemos 16 interações de contato realizado com vocês, por e-mail, ligações e Whatsapp em 40 dias, deixando vocês sempre informados.
Ocorrido:
Seu ******* como a pronta entrega e imediatamente quando houve o erro no estoque informamos que não tínhamos a pronta entrega e caso desejasse poderíamos realizar a encomenda com prazo de entrega em 25 dias úteis. Vocês solicitaram a encomenda, no qual o novo prazo de entrega era para 25 dias úteis (05/08/*******).
Você recebeu apenas dia 07/09/*******, com 1 mês de atraso!
Pedimos desculpas pelo transtorno com você e com seu cliente, mas infelizmente a logística da fábrica em Manaus e a da transportadora estavam completamente debilitada devido a pandemia. Lembrando que sempre deixamos aberta a possibilidade cancelamento e estorno do valor imediato, caso desejassem.