[Editado pelo Reclame Aqui] de sistema

Prezado Sr. Eduardo,

Em resposta a sua reclamação no canal Reclame Aqui:
1- Não localizamos contato seu em nosso canal oficial de reclamações SAC ******* ou *******.
2- Com base na sua reclamação no Reclame Aqui, fizemos uma análise no histórico de atividades do dia 24/11, momentos antes de sua reclamação.
3- Temos acesso mínimo aos dados de histórico que nos possibilitam dar suporte aos clientes.
4- Notamos que no dia 24/11 houve o ciclo de comandos abaixo, e não consta nenhum desarme executado pelo próprio alarme.
5- Os três comandos seguidos com intervalo de 15 a 20 segundos efetuados via App pelo usuário Célia não chegaram ao alarme.
6- Para esclarecer o fato de não chegar ao usuário, precisamos da sua ajuda no sentido de fazer contato conosco estando próximo ao equipamento.
7- Os motivos podem ser variados, perda de pacotes da rede, roteador travando, etc.
8- Isto posto, aguardamos seu contato, pois cremos que temos a solução do seu problema.

Dia Hora Recurso utilizado Ação executada (ou não)
24/11/19 07:11:24 Controle 1 Eduardo Desarmou alarme
24/11/19 13:11:52 Controle 1 Eduardo Armou alarme
24/11/19 18:11:23 Controle 2 Célia Desarmou alarme
24/11/19 19:11:07 App Célia Mandou Armar (inverter estado) alarme não executou
24/11/19 19:11:21 App Célia Mandou Armar (inverter estado) alarme não executou
24/11/19 19:11:39 App Célia Mandou Armar (inverter estado) alarme não executou
24/11/19 20:11:47 Controle 1 Eduardo Armou alarme

Atenciosamente,
Sistema Gestão da Qualidade