ECP - Materiais Elétricos

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

14/02/2020 às 18:44

ID: 100546743

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite,

Na data de 29, de Abril de *******, adquiri através da loja Solutec Informática uma central de alarme modelo Alard Max Wifi fabricada pela ECP.

No começo do mês de Janeiro de ******* a central adquirida começou apresentar problemas, e desta forma, entrei em conato com a fabricante para buscar informações sobre os procedimentos referentes à garantia. Fui informado assim, que deveria me reportar a empresa em que fiz a compra, e a partir de então, esta se comunicaria com a fabricante.
Seguindo os procedimentos descritos acima, encaminhei tal o produto via correio para a Solutec na data de 13/01/*******. Fui informado no dia 14/01/*******, o recebimento e a informação que seria encaminhado a garantia.

A partir de tal data, tenho realizado contato com a Solutec informática para saber informações a respeito do meu produto, e a empresa tem me dito que o mesmo encontra-se no setor assistência técnica do fabricante, porém não obtém informações.

Como não consegui obter informações via Solutec, entrei em contato diretamente com a ECP na data de 07/02/*******, a qual fui informado que teria uma devolutiva referente a tal problema. Na segunda-feira dia 10/02/*******, entrei novamente em contato com ECP e fui informado pela sra. Vanessa que deveria formalizar tal mensagem para que fosse verificado juntamente a Solutec a nota fiscal e localização do produto.

Hoje (14/02/*******), entrei novamente em contato novamente com a Sra. Vanessa da ECP, e foi me solicitado que aguardasse até a hora do almoço para que fosse realizado um contato, afim de me dar uma devolutiva sobre o meu produto. Porém, até o presente momento (18:40) não o obtive retorno algum.

Desta forma venho através deste veículo , registrar uma reclamação contra a empresa ECP, que até o presente momento não se manifestou dando retorno algum sobre a minha central de alarme.
Atenciosamente