EPC MIMOS PERSONALIZADOS [Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram
Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/11/2024 às 19:17
ID: 201890099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato pelo WhatsApp que constava no Instagram, solicitei os dados da empresa, me enviaram o cadastro, maa não fechei a compra, dias depois fizeram um remarketing com novas promoções, e fechei um ******* o pedido e não foi enviado, resnpodia normalmente, quando percebi que estava demorando pra enviar, comecei a questionar,e pararam de responder, entrei em contato por outro número e responderam, quando perceberam que era eu, não responderam mais. Já denunciei para o Instagram, entrei com o recurso pelo banco central para o reembolso por [Editado pelo Reclame Aqui], mas acho que a empresa que tem respondido aqui, que alega não ser a mesma deveria tomar medidas para retirar do Instagram a empreasa [Editado pelo Reclame Aqui] que está usando o nome dela, pq mais pessoas estão caindo no [Editado pelo Reclame Aqui] e manchando o nome da empresa. Também denunciei pelo Instagram e espero que a conta seja banida para que ninguém mais passe por isso.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 19:48
CONTATO VIA WHATSAPP
A reclamante realizou uma transação com [Editado pelo Reclame Aqui] que se passaram por nossa empresa utilizando documentos falsos e meios enganosos, induzindo-o a erro. Ressalto que nossa empresa, ECP MIMOS BRINDES PERSONALIZADOS LTDA, opera de maneira idônea e com um histórico de integridade e transparência, jamais tendo realizado qualquer transação com a consumidora. A consumidora, ao efetuar essa compra com terceiros, não validou devidamente a autenticidade dos documentos e comprovantes apresentados a ele pelos [Editado pelo Reclame Aqui] e não fez o pagamento para o nosso CNPJ e sim para um ANTONIO DA S SANTOS, não podemos ser responsabilizados por esse tipo de pagamento em contas que não foram do nosso CNPJ só recebemos por via de CNPJ.
Aconselhamos, portanto, que o consumidora tome as providências legais cabíveis contra os responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui], para que os verdadeiros culpados possam ser identificados e responsabilizados. Reitero que estamos à disposição para colaborar no que for possível com as investigações e seguimos comprometidos com nossos valores de transparência e honestidade no mercado.
O instagram apresentado não é o nosso, assim como o número de telefone, fizemos sim todo o tipo de denúncia assim como temos B.O aberto desde setembro, não somos donos do instagram e não respondemos por negociações feitas fora dos contatos oficiais da empresa.
Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 10:31
Empresa ECP entrou em contato e prontamente explicou tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10