Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cachoeira Paulista - SP

15/10/2024 às 12:25

ID: 199695791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ontem procurei essa empresa pra conhecer o sistema deles, na hora de apresentar e vender falavam comigo toda hora, eu expliquei para o rapaz que minha empresa estava passando por uma manutenção as máquinas e o mesmo disse que sem problemas pq eles precisavam de dias pra fazer todo cadastro da minha empresa, pois bem descontaram do meu cartão 3 meses sem que eu não esteja nem usando, pararam de me responder ontem eu tinha que ficar insistindo até um retorno, hoje me mandaram mensagem que precisa de todas as informações até amanhã, falei que não quero mais fazer o teste quero cancelar, ninguém responde, eu não tenho interesse em dar continuidade em um teste de uma empresa desonesta e quero o estorno do meu cartão agora não deu nem 24; horas que entrei em contato com eles pra conhecer essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, já vi que é furada pelo fato de não me responderem

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Resposta da empresa

15/10/2024 às 15:49

Jessica, boa tarde! tudo bem?

Analisei o histórico da nossa conversa e verifiquei que todas as suas duvidas foram prontamente respondidas pela Gerente responsável pelo seu projeto, inclusive estávamos em contato com você no momento da abertura da sua reclamação.

Conforme conversamos via WhatsApp o valor já foi devolvido.

Caso você precise ou tenha qualquer duvida adicional estarei a disposição.

Renan - Diretor de Relacionamento.

Réplica do consumidor

17/10/2024 às 05:43

Não o valor ainda nao foi devolvido, mas irei procurar o procon sem problemas algum, pode deixar, pq vocês mandaram uma carta apenas, como fizeram com os demais que aqui reclamaram, mas estornar meu cartão até agora não estornaram e já se passou 24 horas

Réplica da empresa

17/10/2024 às 12:12

Jessica, bom dia!

Assim que recebemos sua avaliação entramos em contato com você via WhatsApp, reiteramos que a carta de cancelamento é o documento que comprova que o valor foi devolvido para a sua bandeira de cartão de credito, de qualquer forma, enviamos novos comprovantes PROVANDO que o valor foi devolvido no momento que você fez a solicitação, assim como fazemos com TODOS os clientes que pedem a devolução.

Reforço que a ECTA é uma empresa séria, com mais de 3.******* clientes e que faz QUESTÃO de seguir as condutas corretas, visando sempre se colocar na posição do cliente a fim de garantir o maximo a satisfação.

Reafirmo tambem que estamos aguardando o seu posicionamento em relação a devolução,de qualquer forma, estarei sempre a sua disposição para qualquer esclarecimento que você precisar.

Renan - Diretor de Relacionamento