Débito sem prestar serviços
Em réplica
São Sebastião - SP
08/08/2024 às 18:42
ID: 194821247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá me interessei por um sistema de delivery, o de achei que teria sucesso mas por várias vezes não funcionou tentamos um atendimento presencial, nos disseram que não tinha, que era somente por remoto, mas sempre sem sucesso e em contato com eles.
Agora depois de 3 meses percebi que havia um débito em meu cartão de crédito.
Porém eles já havia nos outros meses debitado tbm
Sendo que em conversa com o vendedor ficou claro que só seria debitado depois que o sistema nos atendesse.
Nos informaram que mandaram e-mail avisando, mas questionei pq o rapaz em ligação disse que só iria debitar depois que estivesse funcionando.
Coisa que nunca aconteceu.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 19:23
Solange, boa noite! tudo bem?
Analisamos o seu caso e a renovação foi realizada no dia 21/06/*******, vocês contrataram o plano com a ECTA no dia 14/03/*******, logo, após 3 meses de contratação é enviado um e-mail com antecedência informando sobre a renovação do seu plano e questionando se você deseja ou não continuar com o sistema, como vocês não manifestaram o interesse no cancelamento, o sistema foi renovado.
Inclusive, no dia 11/07/*******, após a renovação vocês entraram em contato com a nossa equipe solicitando informações sobre o nosso sistema de mesa, enviamos a informação para o Sr. Nivaldo conforme foi solicitado e após isso não foi enviada nenhuma solicitação de cancelamento.
Reafirmo que sempre informamos antes de qualquer renovação, mas, como vocês não pediram o cancelamento e ainda entraram em contato questionando sobre a utilização e informando que usariam o sistema, infelizmente não conseguimos evitar que a renovação fosse realizada.
Qualquer duvida, pode nos acionar.
Att,
Renan
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 21:57
sim entramos em contato por várias vezes, por não ter conseguido instalar, pedimos um técnico presencial e vcs disseram que não tinha, que seria td remoto, mas não conseguimos usar e no início das conversas vcs nós disseram que só iria cobrar só depois
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 21:57
sim entramos em contato por várias vezes, por não ter conseguido instalar, pedimos um técnico presencial e vcs disseram que não tinha, que seria td remoto, mas não conseguimos usar e no início das conversas vcs nós disseram que só iria cobrar só depois
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 21:59
que vcs só efetuaria, a cobrança depois de ter conseguido usar.
coisa que não aconteceu!
nem conseguimos, e vcs não cumpriu o combinado que era a cobrança só depois que tivesse dado certo!
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 22:00
que vcs só efetuaria, a cobrança depois de ter conseguido usar.
coisa que não aconteceu!
nem conseguimos, e vcs não cumpriu o combinado que era a cobrança só depois que tivesse dado certo!
Réplica da empresa
09/08/2024 às 12:07
Solange,
Todo o serviço prestado pela ECTA é remoto, mas, te auxiliamos em todas as demandas solicitadas inclusive na demanda solicitada após a renovação do serviço.
Como não houve solicitação de cancelamento, infelizmente não conseguimos prever que o seu desejo era o cancelamento, já que vocês entraram em contato informando algumas duvidas e nossa equipe prontamente orientou você.
Qualquer duvida, sigo a disposição.
Att,
Renan