Demora no reembolso de certificado digital após cancelamento
Não respondida
Palhoça - SC
11/08/2026 às 18:05
ID: 256209293
Solicitação de reembolso de certificado digital sem retorno da empresa
No dia 29/07/2026, adquiri um certificado digital da ECW Certificação Digital, realizando o pagamento via PIX no valor de R$ 182,75.
Após a compra, descobri que, por não possuir CNH, não poderia concluir a validação de forma totalmente online, sendo necessária a realização da biometria presencialmente.
O problema é que, ao buscar um local presencial para realizar a biometria, não encontrei uma unidade disponível para atendimento que possibilitasse a conclusão do processo na minha região. Dessa forma, não consegui prosseguir com a emissão do certificado.
Entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento e reembolso integral do valor pago, formalizando a solicitação em 30/07/2026, às 10h14.
Desde então, não obtive retorno satisfatório da empresa sobre a minha solicitação de reembolso.
O valor de R$ 182,75 continua pendente de devolução, apesar de eu já ter informado que não tenho como concluir o procedimento de validação nas condições disponíveis.
Diante disso, solicito que a ECW providencie o reembolso integral de R$ 182,75 e me informe formalmente o andamento da solicitação.
Solução desejada: reembolso integral do valor pago via PIX.