Atendente Ana, péssima !!
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2024 às 22:55
ID: 196628965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha pia foi feita por essa empresa, no ato da compra foi ótimo, na entrega, o funcionário não tinha a ferramenta correta, a sorte que o pedreiro que estava prestando serviço no meu apartamento tinha e emprestou. O funcionário ficou dois dias pra conseguir instalar a pia. Ok, pia instalada. Retorno o contato alguns meses depois para novo serviço em que me passaram o valor de *******$ e não precisaram a data, apenas a funcionária que se apresenta como Ana, dizia entre quinta ou sexta pedimos que se possível fosse antes, ela disse que não podia garantir. Ok. Entro em contato novamente para que ela me confirmasse se seria na sexta ou na quinta e ainda assim a mesma não soube dizer, essa funcionária atravessou minhas palavras no telefone sem a menor educação, disse que até as 18:00 ela me confirmaria. Estou aqui às 22:53 realizando a reclamação e até o presente horário a funcionária não entrou em contato. Que vergonha dona EdGran. Se aprofundem nas práticas profissionais de vocês e capacitem melhor seus funcionários, a começar pela educação e respeito na troca de turno (termo usado para aguardar quieto enquanto o outro fala).
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:49
Assim que a cliente entrou em contato solicitando a manutenção foi avisado que temos uma programação e que tentariamos uma tentativa de encaixe na agenda, uma antecipação. Trabalhamos com uma programação pré-agendada, portanto não seria possível marcar para a data solicitada. O esposo nos ligou e pediu novamente uma possível antecipação e falamos que estavamos tentando, no mesmo dia a cliente nos ligou e falou que se não pudessemos atender a esse prazo ela não gostaria mais do serviço e que iria procurar outra empresa. Em nenhum momento a cliente deixou de ser atendida ou foi desrespeitada, sentimos muito sobre o ocorrido e o feedback é sempre muito importante para nós. Obrigado
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 11:08
Não foi assim, contém a verdade !!! Eu entrei em contato e me foi dito que a funcionária Ana trabalhava até as 18:00, que ela daria uma devolutiva até esse horário. Ela não entrou em contato. E sim, essa funcionária não deixava eu terminar nenhuma frase, falava em cima, não respeitou o que chamamos de troca de turno (quando o outro silencia enquanto um fala). Sinto muito, mas a EdGran NUNCA MAIS graças à má educação dessa funcionária.
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 11:08
Pessimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1