Assistêcia tecnica não responde ou prossegue com a resolução de serviço.
Respondida
Maceió - AL
14/05/2025 às 17:27
ID: 217095629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus produtos de residência são todos da marca! Utilizei por reconhecer sua alta tecnologia e durabilidade. Sendo que fiz a compra de um TV e ela funcionou um ano e depois nunca mais funcionou! Como ficou fora da garantia levei a TV para uma assistência tecnica conchecida aqui em Maceio! O mesmo me passou que a TV tinha um recall devida a peça dela ser defeituosa! Desde entao a TV ta quebrada pq não consigo fazer a troca! A assistência Tecnica EDATEC TECNOLOGIA LTDA sempre arranja uma desculpa para não atender. Existe tambem uma outra OS para o Ar condicionado, número *****, paga a visita! E autorizei a troca das peças a assistência tecnica esta requerendo uma nova abertura de OS, pois as mesmas fecham, segunda elas em um dia! Gasto um tempo precioso para requerer a abertura de uma OS! Liguei para a empresa e a mesma disse que so responderia pelo WhatsApp, aguardei responderam, mas sobre a outra OS! Enquando isso meus filhos de 2 e 4 anos estão sem a TV e o Ar! Repensarei na hora de efetuar compras da marca! Muito mais pela assistência tecnica do que pelo produto!
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:21
Olá Henriquei, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou e entendemos a frustração que situações assim podem causar. Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de melhorar sua voz é muito importante para nós.
Estamos trabalhando constantemente para aperfeiçoar nosso atendimento e garantir que cada cliente seja bem assistido.
Para que possamos dar sequência na análise e agilizar a solução, pedimos, por favor, que nos encaminhe por e-mail (*******) as seguintes informações:
Número(s) de Ordem de Serviço relacionados à ocorrência;
Endereço completo com CEP;
Nome completo do responsável pela OS;
E-mail de contato do responsável pela OS;
Mais de um número de telefone para retorno (se possível, com WhatsApp).
Assim que recebermos os dados via e-mail, nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis para prosseguir com o atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver sua demanda com atenção e cuidado, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,