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Maceió - AL

24/03/2026 às 00:05

ID: 244124017

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço de assistência técnica prestado ao meu aparelho celular.

No dia 06/03/2026, encaminhei meu aparelho celular para uma assistência técnica autorizada da Samsung, sendo informado de que o prazo para conclusão do reparo seria de até 10 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado, e até o presente momento o aparelho não foi consertado nem devolvido.

Ao entrar em contato com a assistência técnica, recebo sempre a mesma resposta: de que a peça necessária para o reparo ainda não chegou e que já foi solicitada. Entretanto, não há qualquer previsão concreta de resolução, o que demonstra falta de organização e compromisso com o consumidor.

Ressalto que utilizo o celular como ferramenta essencial de trabalho, e a demora excessiva tem me causado prejuízos profissionais e transtornos significativos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do prazo configura descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço. Diante dessa situação, solicito uma solução imediata para o problema, seja com a finalização urgente do reparo, substituição do aparelho ou outra medida adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento claro e uma resolução o mais breve possível.