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Maceió - AL

09/09/2024 às 13:08

ID: 196980129

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Esta empresa é a única assistência oficial da Samsung aqui em Maceió -AL e chegando na assistência fui mal recepcionado, fui buscar reparo para o meu aparelho (S23) até então seria apenas a troca da tela pois o mesmo estava com a tela extremamente danificada
Ao total paguei ******* Reais para a troca da tela do meu aparelho, após ir buscar o aparelho a atendente me informou que foi trocado outros componentes também (placa sub e bateria) até então ok! Após menos de 1 mês de uso o aparelho ficou com a tela totalmente escura onde não se pode enxergar exatamente nada!!! Voltei na assistência e eles me deram o relatório de que a placa sub teria queimado e a tela também o motivo: danos físicos
Achei tudo isso muito estranho pois o aparelho não tinha sofrido nenhum tipo de dano! Então a atendente chamada alana me orientou entrar em contato com o ******* da Samsung, como eu já tinha retirado o aparelho da assistência pois a mesma teria me cobrado um orçamento de ******* reais para fazer OUTRO REPARO, então fui orientado pelo ******* a pedir o "reparo cortesia" Que a própria Samsung disponibiliza em alguns casos em específico (o que não foi o meu) pois o segundo laudo que a autorizada me passou foi que o aparelho teria queimado a placa sub por danos causado por ÁGUA, novamente repito.. O aparelho não sofreu nenhuma queda muito menos pegou chuva ou algo do tipo..
E dessa vez foi me cobrado o dobro do valor 2,******* para trocar as mesmas peças do 1 orçamento que me passaram!
Inconformado fui buscar outra assistência técnica e a grande surpresa foi que assim que o aparelho foi aberto logo de cara o técnico me mostrou que a placa sub do meu aparelho está INTACTA!!!! Sendo que no LAUDO que a SAMSUNG me disponilizou as fotos da minha placa sub está extremamente queimada. E o mesmo técnico me relatou uma situação em que outro cliente dele foi fazer um orçamento na mesma loja e eles relataram que a placa dele estava queimada porém o mesmo também era técnico e resolveu abrir o telefone dele na hora, e adivinha??? A placa dele não estava queimada, ou seja isso já é uma prática da empresa de colocar em laudo a outras peças que não são do mesmo aparelho para não cobrir a garantia!
O resultado do laudo desse outro técnico foi que a minha tela está queimada e precisa ser trocada! Eu sinceramente estou me sentindo muito insatisfeito com todo esse desserviço que fizeram comigo e todo esse transtorno que estou passando pois este aparelho é do meu uso pessoal e eu já perdi diversos trabalho por conta disso!!! Gostaria de uma posição da empresa para acharmos uma solução pois caso contrário estarei procurando a justiça!!! O telefone ainda se encontra na garantia tanto de fábrica quanto a garantia da assistência!