Cancelamento
Respondida
Londrina - PR
23/01/2025 às 16:53
ID: 207373547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme protocolo:
*******.07.19.18.08;
*******.08.05.11.05;
*******.09.26.09.41;
já solicitamos o cancelamento do serviço (julho *******), porém continuamos recebendo faturas para pagamento. Essa situação é inaceitável, e reiteramos a necessidade de regularização imediata.
Caso o cancelamento não seja efetivado e o envio de faturas não cesse, não teremos alternativa a não ser adotar medidas legais para resolver a questão.
Aguardamos uma solução definitiva com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2025 às 12:04
Olá, Alessandro.
Sou Patricia, do setor administrativo da EDB, e lamento pelo transtorno. Entendo sua preocupação e gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.
Seu contrato foi aderido por meio da Ultragaz Energia Inteligente, que, até recentemente, era responsável pela gestão dos serviços. Em novembro, a EDB assumiu a operação diretamente devido a problemas operacionais identificados na gestão anterior.
Os protocolos mencionados possivelmente referem-se a atendimentos realizados ainda sob a administração da Ultragaz.
Para formalizar a sua solicitação de cancelamento, em 10/12/*******, nós da EDB encaminhamos um documento para sua assinatura (através da plataforma clicksign), necessário para efetivar a solicitação.
Até o momento, não recebemos a assinatura desse termo, o que pode estar impedindo a conclusão do processo.
Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail e WhatsApp, caso precise de um novo envio ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: *******
WhatsApp: *************
Agradecemos e aguardamos seu retorno para resolvermos a questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Patricia Setor Administrativo | EDB Energia