Cobrança indevida
Respondida
Curitiba - PR
05/12/2024 às 08:21
ID: 203737687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEDB apareceu com um boleto em outubro de uma fatura de março querendo me cobrar.. Como eles podem ser tão desorganizados assim?
Além disso havia solicitado o cancelamento do serviço, de abril a setembro não havia tido nenhuma cobrança e agora UNILATERALMENTE, decidiram fazer proveito de Outubro e Novembro.
Solicito cancelamento total do serviço, e as faturas de Outubro e Novembro o CANCELAMENTO, pois não estava de acordo com o serviço.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 12:13
Olá, André.
Sou Patricia, do setor administrativo da EDB. Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre sua solicitação.
Seu contrato foi aderido por meio da Ultragaz Energia Inteligente, que era responsável pela gestão do serviço até recentemente. Em novembro, a EDB assumiu a operação diretamente devido a problemas operacionais identificados na administração anterior.
Em 06/12/*******, enviamos um documento para assinatura, necessário para efetivar a solicitação de desligamento, através da plataforma clicksign em seu Whatsapp. Até o momento, não recebemos esse retorno, o que pode estar impedindo o encerramento completo do contrato.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou reencaminhar o documento, caso necessário. Por favor, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: *******
WhatsApp: *************
Aguardamos seu retorno para resolvermos a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Patricia Setor Administrativo | EDB Energia