Solicitação de reposição de produtos não respondida

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ribeirão das Neves - MG

13/05/2020 às 16:44

ID: 104347861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit Deva Curl Cabelos cacheados e difusor composto por 6 itens ( 1 Shampoo de 1L, 1 Condicionador de 1L, 1 Máscara Heaven de 500g, 1 Super Cream de 500g, 1 Styling Curl de 250g e um Difusor) no dia 19/04/*******, no site Empório do Cabeleireiro, sob o n de pedido *******. Recebi os produtos no dia 24/04/*******, onde constavam 1 shampoo de 355ml e o condicionador de 355ml. Entramos em contato via Watsapp com o revendedor. Mandei fotos dos produtos recebidos. Fui informada no dia 27/04 que iriam enviar mais 2 unidades de cada produto, que somariam o total ******* ml. Ficaram de efetuar o envio no mesmo dia e mandar o código (acredito que seja de rastreio), mas até o momento não recebemos nada. Feitas várias tentativas de resolução via Watsapp, simplesmente visualizam a mensagem e não respondem. Resumindo, comprei dois produtos de 1L e recebi dois produtos de ******* ml, e até o momento não fui ressarcida. Solicito a resolução do problema.

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Resposta da empresa

13/05/2020 às 17:58

Boa tarde Sra Renata.
Conforme falamos ao telefone, lamentamos pelo ocorrido. A correção e o envio dos itens já haviam sido postados em 06/05/******* e não informados a senhora por nós.
Peço mais uma vez desculpas pelo ocorrido e estaremos sempre a disposição para melhor atende-la
Att
Leandro

Consideração final do consumidor

14/05/2020 às 12:09

Agradeço a atenção do sr. Leandro que prontamente me respondeu e resolveu o mal entendido. Hoje, 14/05/*******, pela manhã, recebi os meus produtos. Conforme havia dito nas mensagens, fiquei muito satisfeita com a rapidez da entrega, reitero o elogio. Voltarei a comprar no site.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

14/05/2020 às 22:16

Nossos Clientes é o Nosso Maior Bem.
Estremos Sempre a Disposição.