Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do pedido Eddias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 17:13
ID: 230105691
Fiz um pedido no site da Eddias, no dia 9/10 com previsão para o dia 16/10. Desde o dia 13 eu não visualizo atualização do meu pacote no código de rastreio e nem no site da Loggi. Informei diversas vezes a empresa e, apenas na segunda, me informaram abrir um protocolo com empresa de logística. Hoje tentei diversos contatos e não obtive resposta. O pedido já está pago (obviamente) e eu não sei aonde ele se encontra e nem se tem prazo, pois o prazo já alterou 3x. A empresa alga ter problemas com o endereço, o que é mentira, pois na mesma semana eu recebi 5 encomendas, no mesmo endereço (que é um condomínio).
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 08:41
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso e a falta de atualização no rastreamento do seu pedido.
Após o seu contato, nossa equipe de SAC abriu um chamado junto à transportadora responsável pela entrega para apurar o ocorrido. Fomos informados que houve um erro de registro no bairro, o que pode ter impactado a conclusão da entrega. O chamado continua em andamento, e já enviamos localização do endereço e solicitamos à transportadora um novo prazo de entrega.
No entanto, para não precisarmos aguardar a entrega pela Loggi, gostaríamos de oferecer outras duas opções para resolver sua situação de forma mais rápida e conveniente:
1. Cancelamento com reembolso total:
Podemos cancelar o pedido atual e realizar a devolução integral do valor pago. Nesse caso, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição para efetuar o estorno.
2. Reenvio por Sedex (Correios):
Podemos cancelar o pedido atual junto à transportadora e enviar um novo produto pelos Correios, via Sedex, com prioridade. O prazo estimado de entrega é de até 7 dias úteis após o reenvio (segundo o prazo da transportadora)
Por favor, nos confirme qual opção você prefere para podermos dar andamento imediato e resolver sua situação da melhor forma possível.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para garantir que tudo seja solucionado quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Eddias
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 08:56
No caso o reenvio será após o produto retornar a empresa de vocês? Se for um reenvio instantâneo, aceito, se for pra aguardar o produto retornar para aí realizar o reenvio, prefiro o estorno.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 09:09
Informamos que, neste caso, o procedimento é instantâneo. Daremos continuidade imediatamente, e o pedido será processado e expedido ainda hoje.
Atenciosamente,
Eddias.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 09:14
Rápido e prático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 09:24
Senhor Lucas,
Já cancelamos o pedido da Loggi, onde o produto irá retornar a empresa. Sobre o pedido dos correios, segue o Código e link de rastreio.
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Link: https://**************
O produto já está na expedição, onde os correios irão coletar hoje, a tarde.
Assim que o produto chegar em sua residência, peço por gentileza que nos informe por aqui.
Atenciosamente,
Eddias.