Deskpad descosturado reincidente e pós-venda ineficaz
Resolvido
João Pessoa - PB
17/05/2026 às 17:28
ID: 248895627
Comprei um ***** da empresa e, após cerca de três meses de uso, o produto começou a descosturar. Entrei em contato com o suporte e passei aproximadamente um mês tentando conseguir atendimento e solução para o problema.
Fiz uma reclamação aqui do descaso no meu atendimento com a empresa (como a empresa não me respondeu aqui, anexei o print da reclamação anterior).
Após toda a demora, a empresa enviou um novo produto em substituição ao anterior. Porém, para minha surpresa, o ***** de reposição já chegou descosturado, sem qualquer uso, imediatamente após ser retirado da embalagem.
Entrei em contato novamente assim que recebi o produto e enviei fotos comprovando o defeito.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque o produto enviado para substituir outro defeituoso apresentou exatamente o mesmo problema, demonstrando falha recorrente de qualidade e um pós-venda desgastante.
Diante da reincidência do defeito e de todo o desgaste causado durante o atendimento anterior, solicito uma solução definitiva para o caso, preferencialmente o reembolso integral do valor pago ou o envio de um modelo diferente e de qualidade superior, sem custo adicional.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:48
Boa tarde, tudo bem?
O problema foi resolvido, falamos com a senhora pelo WhatsApp e solucionamos o problema, enviamos um mousepad novo.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:55
O problema foi resolvido pela empresa após o envio de uma nova unidade, que chegou em perfeitas condições.
Apesar da solução final ter sido satisfatória, houve um desgaste significativo durante o processo. O primeiro produto apresentou defeito, o produto enviado em substituição também chegou com problema e o atendimento inicial foi bastante demorado, o que gerou frustração e a necessidade de registrar reclamações.
Após as reclamações, a empresa se mostrou mais atenta ao caso, ofereceu uma nova solução e realizou um terceiro envio, que finalmente atendeu às expectativas.
Agradeço pelo empenho em resolver a situação e considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2