Deskpad descosturando após 3 meses de uso e atendimento precário da empresa.
Resolvido
João Pessoa - PB
18/04/2026 às 05:58
ID: 246378045
Realizei a compra de um deskpad no mês de fevereiro e, em menos de 3 meses de uso, o produto já apresenta defeito, estando descosturando nas bordas, o que demonstra baixa qualidade e durabilidade incompatível com o esperado. Diante disso, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. O atendimento foi iniciado na terça-feira, e desde então venho enfrentando extrema dificuldade para dar continuidade ao processo. Apesar de ter enviado todas as informações solicitadas incluindo fotos do produto, explicação do problema e dados pessoais o atendimento é desorganizado e inconsistente. A empresa responde de forma espaçada e não dá seguimento ao atendimento, retornando apenas no dia seguinte ou até depois, sem continuidade clara. Isso se repete constantemente, o que caracteriza descaso e uma condução que, na prática, inviabiliza a resolução do problema. Hoje, sábado, ainda não consegui avançar com a solicitação por conta dessa falta de compromisso no atendimento. A sensação é de que o cliente é levado ao desgaste para desistir. Me sinto prejudicada por adquirir um produto de qualidade insatisfatória e desrespeitada como consumidora diante de um atendimento tão precário. Aguardo uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:25
Boa tarde, tudo bem?
O problema da senhora foi resolvido, nós te enviamos um novo mousepad até, deixarei anexado aqui que resolvemos o caso, peço que retire a reclamação, pois foi resolvido.
Esse é o código de rastreio do envio que fizemos: https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****
O produto foi entregue, a cliente já falou pelo whatsapp e foi resolvido.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 16:08
kinuyb
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:54
O problema foi resolvido pela empresa após o envio de uma nova unidade, que chegou em perfeitas condições.
Apesar da solução final ter sido satisfatória, houve um desgaste significativo durante o processo. O primeiro produto apresentou defeito, o produto enviado em substituição também chegou com problema e o atendimento inicial foi bastante demorado, o que gerou frustração e a necessidade de registrar reclamações.
Após as reclamações, a empresa se mostrou mais atenta ao caso, ofereceu uma nova solução e realizou um terceiro envio, que finalmente atendeu às expectativas.
Agradeço pelo empenho em resolver a situação e considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2