Desorganizados, burocráticos e engessados.
Resolvido
Blumenau - SC
17/06/2026 às 14:32
ID: 251659241
Vínhamos comprando com frequência produtos da marca até que recentemente fizemos o pedido de um deskpad em determinada configuração e recebemos com configuração diferente (menor do que o solicitado).
Entramos em contato com o suporte (que por sinal é péssimo. Lento e nada explicativo) e fomos informados que para haver a troca do produto, teríamos que abrir um chamado no site (isso 2 dias depois de termos feito contato). Fizemos a solicitação de troca e para nossa surpresa, além de termos que nos deslocar para fazer o envio do produto que veio errado, teremos que aguardar o recebimento deste produto por eles para que aí sim, seja enviado para o nosso endereço o produto correto. Ou seja, teremos que aguardar um prazo total de 28 dias por uma falha da própria equipe interna.
Já tivemos experiências similares com outras empresas que por muitas vezes deram como brinde de reconhecimento pelo erro o produto enviado e no mesmo instante despacharam o pedido correto. Experiência péssima como consumidor. Não compro e não recomendo mais.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:02
Boa tarde!
Estamos dando todo suporte necessário ao cliente pela plataforma do Whatsapp, nós pagamos pela devolução, o cliente só precisa deixar no correio, pois ja esta pago, realmente foi um erro interno e nós estamos resolvendo isso, eu orientei o cliente a solicitar a troca, assim ele fez e vou enviar o mousepad novo assim que chegar.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:44
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5